为确保春运期间旅客顺畅出行，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，春运期间，海南控股旗下海南机场集团所属美兰机场一方面开展了丰富多彩的志愿活动，另一方面加大现场志愿者投入力度，结合旅客出行动线，在1号、2号航站楼共设置16个志愿者服务点位，依托“xin·航站”志愿联盟，动员全楼工作人员参与到志愿服务工作中，用爱温暖着这个春运。
接下来，让我们走近春运期间的“最美志愿者们”。
警盾安保 林志冠
2月7日，美兰机场1号航站楼正值到达客流高峰，一名5岁的小男孩在到达出口区域独自哭泣，男孩反常的举止引起了警盾安保林志冠的关注，于是林志冠立即上前了解情况、柔声询问，得知男孩是在取行李时和母亲走散，林志冠引导男孩回忆家人电话，并联系到了男孩母亲。电话另一端是母亲正在寻找孩子焦急的声音，听到孩子目前安全并且在机场工作人员身旁，她松了口气，到指定地点和孩子汇合后，对林志冠表达了感谢。
警盾安保 林程
“小哥，快看这是我的军人证件，我还是文艺兵呢”。这位旅客正自豪地和身后的警盾安保林程分享她的故事。
事件起因是林程正在巡逻时发现这位旅客行动不便，随即主动上前询问是否需要帮助，得知旅客身患基础病且不方便行走后，队员借来了轮椅，他细心周到的服务使旅客倍感温馨，并开始和林程分享归途中的经历，到达安检口后旅客感谢林程一路护送，感激地说到“美兰机场让她感受到了海南的温情”。
新大正物业 林英、付影
2月1日，美兰机场工作人员林英和付影正在卫生间进行清洁工作，此时一位旅客脸色苍白从卫生间走出，精神状态不佳。
秉承真情服务理念，林英及付影两位同志立即上前问询旅客情况是否需要帮助，旅客自述因自身血糖低，外加出行途中奔波疲惫，导致出现无力头晕等症状。
了解旅客情况后，两位同志主动搀扶旅客前往急救中心，并在急救中心诊疗过程中耐心协助，旅客感激不已。
资源管理中心 荣昊天
荣昊天为2023年美兰机场校招大学生，虽然家在外地，但是主动放弃除夕与家庭团聚的机会，毅然投入到志愿服务工作中，发现出行困难老年旅客，主动上前询问，并协助办理手续；遇到腿脚不便旅客，主动向航空公司借用轮椅，将旅客扶坐在轮椅上，协助旅客办理值机并送至登机口。荣昊天表示，志愿服务工作让他收获了许多旅客的亲切回应与温暖笑脸，更让他学会在工作中更多换位思考、推己及人。
楼宇形象管理中心 莫维育
2月9日，莫维育在志愿服务期间，发现两位外籍旅客神色焦急，上前一问得知旅客因不知如何连接网络，无法与家人取得联系。得知旅客困难后，莫维育主动提供个人手机号码帮助旅客连接网络，并向旅客分享机场服务，莫维育的细心服务之举受到旅客认可，旅客亲自书写一封英文感谢信，表达对他的感谢。
公共服务中心 美合日阿依
2月10日，忙了一上午的志愿者美合日阿依刚准备用餐，就接到了由地面服务部发出的紧急帮扶信息，得知是一名柯尔克孜族旅客办理首乘服务，因语言不通无法与旅客进行交流，美合日阿依放下筷子，迅速赶往现场，抵达现场得知这名旅客不会说普通话，所以无法与服务员进行交流，美合日阿依与旅客进行简单交流后，联合地面服务部工作人员为旅客办理值机，并带领旅客通过安检，登机的那一刻，旅客非常感动，并说道：“因为不懂普通话很怕因语言沟通问题无法办理值机手续，但是没有想到美兰机场还有会说柯尔克孜族语言的工作人员，有了你们的帮助，我才能顺利的登机，你们的服务真的是太好了，非常感谢你们，辛苦了。”
公共服务中心 贾金宝
2月15日，志愿者贾金宝在1号航站楼站岗时，在连接高铁点位发现多位旅客聚集排队，并看到一名老人推着很多行李在扶梯处踌躇，凭借日常保障经验，贾金宝二话不说一边帮着老人拿行李，一边咨询航班信息，就这样聊着天将老人带到值机柜台，领着老人过安检直至登机口。贾金宝准备离开时，老人抓着他的手，激动的说：“谢谢你啊，小伙子，真的帮了我大忙了，真的太感谢你了。”贾金宝与老人道别后，又回到岗位上默默的为每一位旅客服务。
未来，美兰机场将持续弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，聚焦旅客需求，做优志愿服务队伍，做实志愿服务活动，让“志愿蓝”成为美兰机场最美的风景，志愿者以微光聚微光，汇成美兰机场的一束光、一份热。
内容来源：美兰机场
编 辑：周 雅
投稿邮箱：dqppxc@hnaport.com
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