近期，中国平安召开以“平安管家，伴您回家”为主题的居家养老服务品牌发布会，重磅推出居家养老服务品牌“平安管家”。

随着人口老龄化程度加深、速度加快，养老问题日益凸显，其破局需要各方合力。在政策支持下，以平安为代表的险企积极切入居家养老赛道，以自身行动支持养老第三支柱建设，助力中国养老服务事业高质量健康发展。

值得关注的是，2022年，平安开启品牌升级与焕新，以新价值文化支撑公司战略升级。在新价值文化的引领下，平安再次升级品牌标识，将原有品牌标识中的标语“金融·科技”升级为“专业·价值”。

平安新价值文化提出，平安的愿景是以人民为中心，以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗服务提供商。

同时，在沿袭和传承1999年平安新价值管理文化的基础上，新价值文化进一步强调了“专业”二字，对“专业”的追求更为具体，归纳为“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。

通过观察平安近年来的一系列动作不难发现，布局居家养老，既是平安响应国家号召、顺应时代潮流，发挥其在养老领域天然优势的必然选择，也是其打造医疗健康生态圈、落实自身愿景及追求的重要举措。

从亟待破局的养老市场格局来看，平安所倡导的追求和理念，也恰恰是目前市场最需要的元素。中国平安在居家养老市场的不懈努力，必将给外界带来更多期待。

中国式养老问题凸显 平安发力第三支柱建设

伴随着中国人口老龄化进程的加快，养老服务体系建设的重要性和紧迫性日益凸显。

国家统计局第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的比重较2010年上升了5.44个百分点。

而据民政部预测，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，从轻度迈入中度老龄化社会。

老龄化社会的加速到来，首当其冲的便是养老服务体系的建设。

然而，当前养老市场的有效供给并不充足，存在滞后的一面。我国养老保障制度顶层设计上有三支柱，第一支柱是基本养老保险，第二支柱是企业年金或者职业年金，第三支柱是商业的养老保险。

因为缺口较大，国家政策积极支持养老第三支柱建设。2022年2月，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》， 明确“要引导商业保险机构加快研究开发适合居家护理、社区护理、机构护理等多样化护理需求的产品”。

接下来的4月，国务院出台了《关于推动个人养老金发展的意见》，支持作为第三支柱重要组成部分的个人养老金加快发展。

一系列政策发力的背后，是我国养老市场庞大的现实需求，同时也折射出多层次养老市场建设的迫切性。

以平安为代表的险企，积极践行时代赋予金融行业的使命，打造医疗健康生态圈，切入居家养老市场，持续探索具有平安特色的养老模式。

作为行业龙头，平安人寿依托集团的科技实力与生态资源，投入到居家养老服务的应用中。

为助力积极应对人口老龄化国家战略的实现，帮助老人实现更有尊严、高品质的养老生活，今年3月1日，平安居家养老服务体系开始试点，平安正式入局居家养老市场；9月23日，平安重磅推出居家养老服务品牌“平安管家”，希望通过“老人舒心，子女放心，管家专心”的一站式居家养老建议解决方案，为老人提供更好的体验、更好的服务和更好的保障。

中国平安探索的“保险+居家养老”“保险+高端康养”“保险+健康管理”养老服务模式，至此完成整体构建。这也标志着平安在试图破解中国式养老难题、支持养老第三支柱建设的道路上，又向前迈出了关键一步。

倾注专业之力 解决老人“急难愁盼”问题

近日，由《21世纪经济报道》与中国平安人寿联合出品的《中国居家养老发展趋势白皮书》（下称《白皮书》）正式发布。《白皮书》指出，中国养老市场存在的一系列挑战具有多样性和复杂性的特点。

目前，我国养老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

根据《白皮书》的调研，78%的老年人与家人同住，20%的老年人单独居住，另有2%的老年人居住于其他环境。可以看到，与家人同住或单独居住的老年人占了绝大多数。

居家养老作为老年人的首选养老方式，痛点也非常明显。《白皮书》分析称，老年人在生活中具有八大恐慌及生活难点，同时，居家养老服务应关注服务的专业性、及时性、多样性、普惠性及安全性。

基于调研结果，平安依托自身近30年综合金融和医疗健康的资源积累，打造出居家养老服务，旨在通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为老年人打造高品质的居家养老解决方案，致力于实现“老人舒心，子女放心，管家专心”的价值主张。

“专业，让生活更简单”，这是平安凝聚专业之力解决客户所需的又一次生动体现。

在“10大服务场景”方面，平安整合内外部资源，提供覆盖全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，希望尽可能满足老人在各大场景下的不同服务需求。

《白皮书》指出，经过市场调研发现，居家养老人群普遍存在着担忧体能每况愈下、病急易乱投医、亲朋渐行渐远、社会价值丧失、子女无暇照顾、出事无人知晓、远离至亲无助、护工欺凌无奈等八大恐慌。这些痛点使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。

为此，平安从老人的饮食起居、健康管理、医疗护理、文娱社交以及适老化改造等多个角度做了充分考量，整合出涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景的养老服务，旨在帮助客户解决痛点。

而在“1套监督体系”方面，平安搭建出一套“五管十维”供应商监督体系，借由这套体系监督服务质量，帮助老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。

该监督体系包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度，将为居家养老服务的质量夯实基础。

对于该体系的设计，平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗表示：“我们提出‘五管十维’，不仅是从管理角度考量，也充分考虑到了适老化的服务流程。管理的五个方面、十个维度是按照服务老人的流程去设计的。”

以居家护理为例，平安在服务的事前、事中、事后各个环节都进行了系统化和平台性的建设，从服务承接、供应商和人员资历筛选，到事后满意度评价和回馈等，平安都做了端到端的实时管控体系。

“如果客户不满意，或者服务没达标，我们也会站在客户的立场，按照我们与供应商约定的条款，保障老人利益。”李斗表示。

站在老年人的视角，平安对供应商服务质量把控和监管做出了富于针对性的系统化部署。

可以认为，平安通过专业的统筹和设计，积极回应了老年人对于居家养老“急难愁盼”问题的关注。

以人民为中心 新价值文化引领价值创造

在平安新价值文化发布之后，有市场人士解读说，重申“专业·价值”理念，平安希望向外界传递“客户究竟需要什么，我怎么才能帮到他们”。

回归客户需求原点，回归客户价值创造。服务才是价值创造的基点、支点。

此前，平安集团董事长马明哲曾在评论文章中指出：“‘专业·价值’也标志着我们新十年发展战略的驱动模式真正体现‘以人民为中心’的愿景追求，体现以‘客户需求’为导向的经营理念。”为客户创造价值，是平安产品、服务的出发点和最终归宿。

而平安人寿党委书记、董事长杨铮也在居家养老品牌发布会上向外界阐释了公司打造“平安管家”的初衷：“为了帮助长者实现在家养老的朴素心愿，过上有尊严、高质量的养老生活。”

平安居家养老的解题思路，恰恰向外界传递了上述追求和理念的内涵。

经过前期的充分调研，平安聚焦长者迫切需要解决的养老需求，联合服务商打磨出五大精品服务，包括整合适老化改造、1+X到家护理、特色体检、慢病管理、O2O文娱活动，在满足核心养老需求的同时，贴合客户更为多元化的需求。

以整合适老化改造服务为例，平安凭借强大的科技实力，自建智能守护平台，能够借助智能设备监测居家环境、行为意外、体征健康3个方面的29项风险，时刻关注长者的居家安全。全屋的智能守护相关设备都可以和远端的管家平台、智能管家互联互通，用户可以在智能音箱上查看设备状态。

比如老人在监测区域内跌倒，或是晚上睡眠心率、呼吸异常，屋内烟雾浓度超标这些意外情况发生时，智能守护平台将第一时间触发警报，管家系统会实时通知家属、紧急联系人和远程管家进行介入，避免或减少各种意外对老人的伤害。

以上是平安居家养老秉持“以客户为中心”理念的一个缩影。当下也有越来越多的老年人开始接受和认可平安的居家养老模式。在居家养老品牌发布会上，平安方面就透露，目前，平安居家养老项目完成300余项服务构建，目前已有超1万名客户获得居家养老服务资格，约3000名客户体验服务，客户整体评价良好。

居家养老是平安寿险改革中，“保险+服务”产品改革的一部分，也是平安举集团之力重点打造的战略级项目。

对于“保险+服务”的整体设计思路，李斗曾在媒体采访中表示：“我们希望通过服务去提升整个保险的含金量。”不难理解，保险公司作为支付方打造服务平台，有利于通过资金支付和服务的良好衔接，更好地赋能金融主业。

而在保险产品设计上，平安也尽可能与养老客户消费特征做匹配，为养老支付提供更多的便利。“比如养老金产品，客户可以选择按月、按年来领取；我们的商业长护险也可以每月及时给付，让老人及时用在护理需求上。”

此外，李斗还强调，居家养老服务的复杂性要求联动集团整体资源，通过生态的搭建以支撑项目推进。平安希望通过医疗健康、居家养老、高端康养等服务，打造客户全生命周期的服务闭环，提升客户感受，赋能集团业务增长。

这是新价值文化下“一个平安”（One Ping An）生态成员互相协同、互相赋能的生动体现。“做最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”，平安正在实现自身理想和抱负的道路上扎实迈进。

新时代的新养老将由生存必需型向享受型、发展型、参与型转变。单一的产品、单一的线下或线上渠道已经难以满足客户的需求。这需要持之以恒的创新、创造，也需要注入更多的专注、专精和专心。

凭借在居家养老的持续探索和生动实践，平安试图为自身业绩增长再造新引擎。更为重要的是，作为居家养老的先行者，作为市场化的专业力量，平安也将为中国养老事业的高质量发展注入更多动力和活力。

正如杨铮在“平安管家”发布会上所说：“养老是一项需要长期、专注投入的事业。”平安等保险机构在养老领域的持续深耕，对保险服务内涵与外延的进一步拓展，将继续为外界所关注。