贝壳发布新经纪品质观 全面升级贝壳仲益互助计划
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2020-11-15 13:26 星期日

继新居住战略后,贝壳再度发布了新经纪品质观。

11月11日,在贝壳找房“2020新经纪峰会”上,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东提出了新经纪品质观,并宣布全面升级贝壳仲益互助计划。

“新经纪的品质观就是相信相信的力量,做难而正确的事。”彭永东表示,在价值观驱动下,贝壳继续发挥新居住平台能力,引领全行业对客户好、对经纪人好、合作共赢、加速线上化,推动经纪从业者价值提升、居住服务品质化进阶。

此外,彭永东还宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工,承诺捐赠1923.8034万股,将用于注入贝壳仲益互助计划资金池,践行个人和企业的社会责任。

据贝壳方面介绍,2019年,贝壳共完成超过220万单交易,产生GTV(成交总额)21280亿元(人民币,下同),2020年上半年则达成了1.33万亿元,成为中国最大的房地产交易和服务平台,同时也是横跨所有行业的第二大商业平台。

发布新经纪价值观 坚持做难而正确的事

贝壳十分强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个合作生态系统通过规则形成自循环。

而新经纪品质观也与贝壳的价值观一脉相承。

据彭永东介绍,“新经纪品质观”包括四条价值信念,即对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。而贝壳未来将围绕“新经纪品质观”,持续推动平台规则的优化,为品牌、店东、经纪人持续提供助力。

事实上,随着产业互联网数字化进程的不断加快,服务者价值的作用和意义就更为聚焦和凸显,尤其是在“新居住”浪潮下,买房逐渐回归居住本质,经纪服务品质成为影响行业发展的重要因素。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示,房地产经纪行业正处在一个重要发展时期,围绕行业高素质的人才队伍建设、高效率的科技工具运用、高互信合作生态营造等议题,行业正在迈向高质量发展和诚信专业服务之中。

“互联网发展在经历了20余年的摸索后,正在以贝壳为代表的企业推动下,回归到服务人的本质。”高瓴资本合伙人黄立明表示,贝壳是不断予科技以温度,给服务者以尊严,给消费者的居住生活以美好的优秀企业代表。

品质是经纪服务的生命线,而品质的背后则是行业的标准化。随着越来越多经纪品牌加入贝壳的合作队伍,平台的发展更离不开“品质”这一竞争关键词。

彭永东强调,品牌的本质就是一种承诺,敢承诺、敢兑现是对客户好的重要支柱。“新经纪和旧经纪的差别,就从当着客户面主动告知服务承诺开始。如果敢说服务承诺是一种勇气的话,那么兑现承诺就是一种良心。

据悉,贝壳找房围绕着用户的品质服务,建立了一套独特的服务网和准则,打造了ACN合作网络,加强了行业基础设施的搭建,带动行业进入品质驱动效率、效率带来规模、规模反哺品质的正循环。

目前,贝壳平台超过80%的品牌敢承诺,95%的品牌兑现了自己的承诺,包括八大安心服务承诺等。

“合作贝壳后,鉴于平台提供的大数据和科技支撑,做品牌更容易;但同时对品牌发展也提出更多挑战,因为品牌自身需要明确的价值主张和竞争力”,新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航表示,合作贝壳,让此前行业的高标准变成了平台基本要求,而品牌能为店东和经纪人提供什么价值、能为消费者提供优于其他品牌的服务,则是对品牌的新挑战。

对经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,更为众多经纪品牌带来了新的发展机遇。

正大房产董事长苏绍清也提出,正大房产跟贝壳合作以后有三个显著变化,一是业绩方面的稳步提升,二是线上能力有了质的飞跃,三是管理水平的大幅提升。同时,他也认为“房产经纪行业已经进入品质竞争时代,哪个品牌能够率先提升品质,将会得到消费者的喜爱,在竞争中获胜”。

截至目前,贝壳平台已覆盖中国103个城市,入驻265个地产经纪品牌,连接了4.2万家门店,45.6万名经纪人。

左晖首提“BC双打”概念 贝壳仲益互助计划全面升级

在2020新经纪峰会上,贝壳找房创始人、董事长左晖提出了“BC双打”的概念。

“平台双打是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业”,左晖表示,贝壳还要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。

在“三条红线”融资新规的作用下,左晖认为渠道商和开发商将会成为长期的合作伙伴。

“房价持续几十年的高速增长掩盖了很多问题,未来可能会面临商业的变化和冲突。贝壳不会仅仅是渠道商,它能成为开发商全价值链数字合作伙伴。”左晖说道。

他认为,消费者的崛起是非常确定的趋势,谁能为客户端创造更大的价值谁就会有更大的价值。但如何平衡平台的关系,这个是真正考验贝壳的事情。

随着贝壳的发展壮大,经纪品牌的能量可能会超越开发商,这就导致当开发商的房子出问题的时候,消费者也许会找平台或经纪品牌。面对市场的变化,对开发商和品牌来说都是非常大的挑战。

“贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,贝壳可能会赋予一些新的角色,在贝壳平台上面创造机会。”左晖如是说。

“我们希望把产业重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左晖认为,在商业社会里量变很难实现质变,就是因为人们对行业的认知是不一样。而在他的认知里,平台本身就是竞争力,情怀的本身就是竞争力。

在其看来,目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”,左晖说。

他认为,行业的确定性和安全感变得越来越重要。原来这个行业追求不确定性,不安全感,让经纪人始终保持尽职的状态,但这些都要发生变化。产业核心是让经纪人能看长职业生涯,那就要给他提供确定性,提供安全感,这个跟过去的认知是不太一样的。

彭永东也表示,“经纪人值得被尊重,专业和操守均好。平台要搭建正循环机制,促进经纪人成长和发展的机制,保护经纪人权益的机制,搭建一个激励人心的荣誉机制。”

“我们对客户做了那么多服务承诺,但对行业端好像没有什么承诺”,他表示,未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺,让行业变得更有确定性和安全感,让服务在这个行业中的人都能安心奋斗。而贝壳发布的仲益互助计划全面升级,也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。

在11月11日,由贝壳找房主办的2020新经纪峰会上,彭永东宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包括左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工,承诺捐赠1923.8034万股。根据美国东部时间2020年11月10日收盘价,价值4.34亿美元,合计人民币28.7亿元,将用于注入贝壳仲益互助计划资金池,践行个人和企业的社会责任。

贝壳仲益互助计划前身是链家互助金,成立于2008年,目的是为经纪人及家人提供健康保障,当经纪人及家人遭遇疾病、意外,符合救助条件均可申请互助金。链家互助金于2019年升级为贝壳仲益互助计划,并面向贝壳平台服务者全面开放。

据悉,与原方案相比,仲益互助计划累计救助额上限由20万升级至200万,并帮助服务者全家共同享受保障,进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境,携手共渡难关。

“仲益互助计划未来将扩展到新居住更多领域,以助力更多居住行业服务者伙伴收获更多职业发展安全感,同时让行业内服务者彼此信任,增加粘性,自身形成强烈用户服务意识,为行业正循环贡献力量。”彭永东如是说。

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