“更好用、更便捷、更体贴” 成都银行全面升级“适老化”服务
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2021-04-28 15:00 星期三

“使老有所终,壮有所用,幼有所长,矜、寡、孤、独、废疾者皆有所养”,这是孔子对“大同社会”的想象。如今,这一幸福美好愿景正逐步走进现实。

为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷,成都银行通过升级手机银行,加强网点“适老化”服务,把柔性关怀渗透到服务的每个细节,帮助老年人打破“数字鸿沟”,享受更周全,更贴心的金融服务。

字更大,懂川话

手机银行更好用了

科技不再是冷冰冰的数据和技术,成都银行通过对手机银行APP优化,帮助老年人体验到新技术带来的便利和智能。

3月20日,据悉在宏济新路的成都银行朝阳支行网点大厅,市民罗大爷正在大堂经理的指导下,学习使用手机银行。

成都银行专门针对老年群体推出了乐享生活版手机银行APP,不仅界面图标、字体更大,布局简洁明了,重点突出老年客户常用的账户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费等传统服务,还增加了智能语音、一键求助等特色功能。老年人不仅可以通过“一键求助”,连线在线客服或拨打电话客服咨询,还能通过智能语音,搜索需要的金融功能。

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图标和字更大更清晰,操作简单,再加上大堂经理的耐心指导,罗大爷很快就学会了使用手机银行。

值得一提的是,成都银行手机银行的智能语音,能听懂四川话,罗大爷开心地尝试新功能,用四川话跟智能语音聊个不停,“我给手机说‘查哈我的账户’,马上账户就跳出来了,另外我刚刚还用它交了话费,这科技太先进了嘛,我就问它(智能语音)都晓得咋个用手机银行办业务了。”

智能机,耐心教

网点办业务更便捷了

除了积极推动手机银行等智能终端产品进行适老化改造外,成都银行在网点“适老化”上也下足功夫:网点公共区域配置老花镜、放大镜,有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施;同时,成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识,对于每个进入网点的老人,服务专员主动迎接、搀扶,嘘寒问暖。同时能接受在智能机具上办理业务的老年客户,大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。

在成都银行锦江支行,70多岁的王婆婆在银行服务专员指导下,在智能柜员机上一步一步办理业务。据了解,虽然王婆婆是第一次用智能柜员机,但由于不需要太多人工的填写、输入,加上操作便捷,在服务专员指导下王婆婆很快完成了业务的办理,她心情还挺高兴,“我本来想着会排很久的队,没想到小周教我用柜员机,一步一步耐心指导,用身份证和银行卡十分钟不到就办完了,真是太方便了。”

王婆婆感慨地说,自己耳朵不太好使,每次到成都银行办事,大堂经理和服务人员都不厌其烦地耐心为她解决问题,“真的感到有家一般的温暖。”

好服务,送上门

绿色通道更体贴了

近年来,成都银行用更人性化、更接地气的服务,帮助老年群体融入数字生活。同时,成都银行积极开展特殊情况下的延伸服务,对于行动不便的老年客户把服务送上门,传递温暖和关爱。

一个晴朗的日子,一位老人来到成都银行锦程文创支行,送上了一封感谢信。原来,83岁的蓝爷爷夫妻俩都是癌症患者,子女都在外工作。蓝爷爷的病情要稍好些,于是每天做饭照顾自己和爱人。

去年的一天,蓝爷爷爱人突然昏迷住院,需要取钱看病,他却忘记了爱人的银行卡密码,蓝爷爷非常着急,于是便找到成都银行锦程文创支行网点说明情况。当时网点已经要下班了,但了解到蓝爷爷情况,网点立即启动绿色通道服务流程,工作人员陪同老爷爷到医院确认情况后,再回网点为其办理了密码重置业务,蓝爷爷顺利取到了钱。他从医院回来后万分感激,给成都银行写下了一封深情的感谢信:“你们一心为客户着想,全心全意为客户服务的思想和工作作风是至高无上的,我们一家都会永世不忘。”

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蓝爷爷只是成都银行上门服务的一个小小个案。一直以来,成都银行都强化对老年客户的人文关怀,在确保风险可控的前提下,对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务,持续开展上门服务。

伴随着我市幸福美好生活十大工程落实,全龄友好包容社会营建工程推进,成都银行将持续为老年客户提供有温度的金融服务,积极为构建市民共享友善和美的全龄友好包容社会氛围贡献力量。

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