财联社（深圳，记者 黄靖斯）讯，受A股节后回调影响，4月证券类APP活跃度集体下滑。易观千帆发布《2021年4月份移动APPTOP1000榜单》，4月共有24家证券服务类APP上榜，包含17家券商自营APP和7家第三方证券服务APP。

华泰证券（涨乐财富通）月活839.83万居首，国泰君安证券（国泰君安君弘）、平安证券（平安证券）、方正证券（小方）、海通证券（海通e海通财）紧随其后，跻身前五。第三方证券服务APP方面，同花顺、东方财富和大智慧位居前三。

APP人均使用时长和人均使用次数都是非常重要的用户粘性指标，特别是前者，使用时长越高，用户剩余价值挖掘力度也会更大。4月人均使用时长排名来看，平安证券（平安证券）、招商证券（招商证券）、恒泰证券（恒泰九点半）、安信证券（安信手机证券）名列前五。

在易观千帆看来，使用时长也需要区分通道类使用时长和有效使用时长，只有通过优化功能，提升交互性，才能将用户有效转化，体验到公司更多的交易工具和理财产品服务。

人均启动次数上，4月前三是安信证券、平安证券、信达证券，启动次数分别为251.41次 、206.52次、163.63次。安信证券连续4月稳居第一，且领先优势明显。

4月券商APP活跃度集体下滑，超400万家数同比翻倍

近日，易观千帆发布《2021年4月份移动APPTOP1000榜单》，4月共有17家券商自营APP入围，上榜券商、座次与3月基本保持一致。

华泰证券（涨乐财富通）以839.83万月活继续位列榜首。国泰君安证券（国泰君安君弘）、平安证券（平安证券）、方正证券（小方）、海通证券（海通e海通财）紧随其后，跻身前五。值得一提的是，4月共有10家券商APP月活超400万，是去年同期的2倍。

17家上榜APP中，16家月活环比下降，6家降幅超3%。

记者梳理了4月券商APP活跃人数TOP40榜单，如下：

据了解，证券类APP月活下降主要与节后A股回调，投资情绪遇冷有关。易观千帆行业分析师田杰解释称，3月股市大幅度回调，大盘蓝筹股普跌，导致基金申购遇冷，股市成交不活跃，进而导致成交量降低、新增投资者环比减少，移动端活跃用户规模同向下降。

数据显示，4月A股新增投资者数169.14万，环比下降31.73%。从交易数据来看，沪市4月份日均交易量为3282.1亿元，环比下降10.43%；深市日均交易量为4270.7亿元，环比下降3.4%。

再来看今年的总体情况，1-4月券商APP月活数据总体变化不大，仅2月份由于春节休市有所下滑。值得一提的是，1-4月前三名座次雷打不动，被华泰证券、国泰君安证券、平安证券牢牢占据，且进入前十名的券商也基本固定，仅在在名次上有变化。

第三方证券服务类APP方面，榜单显示，4月共有7家上榜，同花顺月活超3000万继续坐稳“一哥”，东方财富和大智慧分别以1461.86万和861.95万紧随其后。同样被行情拖累，4月第三方APP月活总体也呈下滑趋势，7家上榜APP中，5家月活缩水，仅股票灯塔和雪球环比上涨。值得一提的是，雪球月活大涨7.49%，涨幅在所有上榜证券类APP中排名第一。

4月份11家APP人均使用时长超10小时

根据易观数据，记者梳理了4月证券APP使用时长TOP20榜单，名次较月活排名发生较大改变。

信达证券（信达天下）4月人均使用时长21.79小时排在第一，也是唯一一家超过20小时的券商。

排在第二至第五的分别是，平安证券（平安证券）、招商证券（招商证券）、恒泰证券（恒泰九点半）、安信证券（安信手机证券），有11家券商APP的4月人均使用时长超过10小时。

在行业人士看来，证券类APP具有明显的工具属性，当功能操作比较差的时候，用户交易摩擦比较大，反倒导致使用时间增多，而对于一些做得比较好的APP，交易摩擦减小了，进而通过社区、交易分析工具和资讯等方式提高用户的有效使用时长。也因此，易观千帆建议多维度来观察这一数据。

记者同样梳理了4月券商APP人均使用时长TOP40榜单，如下：

从今年1-4月的情况来看，前十名座次基本上变化不大，且人均使用时长稳中有涨。平安证券（平安证券）、招商证券（招商证券）、恒泰证券（恒泰九点半）、安信证券（安信手机证券）、财达证券（财达财日昇）等表现亮眼。

以平安证券为例，从1月排名第四、2月第六，到3、4月连续排名第二，人均使用时长也增加了3个小时。安信证券1月排名第六，到3、4月两次入围前五，人均使用时长增幅超1个小时。

此外，易观分析师也提到，证券类APP具有明显的工具属性，当功能操作比较差的时候，用户交易摩擦比较大，反倒导致使用时间增多，而对于一些做得比较好的APP，交易摩擦减小了，进而通过社区、交易分析工具和资讯等方式提高用户的有效使用时长。

安信证券人均启动次数连续4月排第一

4月，券商APP人均启动次数前三是安信证券、平安证券、信达证券，启动次数分别为251.41次、206.52次、163.63次，来看TOP40榜单：

从1-4月的情况看，前三名名次变动不大，头部效应显著，安信证券连续4月稳居第一，且领先优势明显。

今年以来，券商APP人均启动次数总体呈上升趋势，前十名排名总体变动幅度不大。其中涨幅较明显的券商有安信证券（安信手机证券）、平安证券（平安证券）、华泰证券（涨乐财富通）、中金财富（掌中投）、中国银河证券（中国银河证券）。

其中，中金财富（掌中投）排名从今年1月第十上升到第五，4月启动次数较1月涨幅超过25%。中国银河证券（中国银河证券）从第十二名上升至第九名，4月启动次数较1月上涨超23%。平安证券（平安证券）从1月第三名上升至4月第二，名次变化不大，但启动次数涨幅高达35.5%。

大数据、强交互助力券商APP提高用户粘性

易观分析师认为，对于APP而言，人均使用时长和人均启动次数都是非常重要的用户粘性指标，特别是使用时长，使用时长越高，用户剩余价值挖掘力度也会更大。但使用时长也需要区分通道类使用时长和有效使用时长，只有通过优化功能，提升交互性，才能将用户有效转化，使其体验到公司更多的交易工具和理财产品服务。

就4月APP各项指标来看，平安证券表现十分亮眼，月活、人均使用时长、人均启动次数均排名前三。据了解，平安证券尤其重视用大数据进行用户画像并分析。

为能深刻了解客户，平安证券搭建大数据存储平台，预先做好数据埋点，在合规的前提下精确记录及存储客户开立账户预留信息等，从基本属性、投资经验、投资风格、风险等级等多方面构建360度客户画像及标签。

针对各个渠道产出的资讯内容和平台产品功能，平安证券依托AI技术进行标签化管理，截至目前已具备20几个大类100多个标签。在场景的搭建上，平安证券借助数字化平台及策略，从客户实际投资需求及痛点出发，重点打造首页信息流、全球行情、个股信息流、持仓服务等系列关键场景，匹配完整的客户标签和信息标签，在对的时间、对的场合、即时地为客户提供匹配的定制化产品及服务，帮助客户发现价值。

“我们更关心的是客户为什么来，客户为什么愿意停留享受服务，因此所有的努力最后都要落在客户喜不喜欢，为客户创造怎样的价值上。”平安证券副总经理郑霞表示，平台型券商的核心在于内容，给客户带来真正的价值，持续产出客户喜闻乐见的内容，这是成为平台的关键。

如何进一步提高用户粘性？安信证券网金部产品总监石磊表示，安信证券致力于把APP打造成为客户创造价值的服务平台。在这个过程中，为了不断满足客户需求，在完善行情、交易、理财、资讯等核心使用模块中，APP着重加强场景之间的连接与交互，在客户投资决策路径上，提供适时的信息，为客户提供沉浸式的服务，让专业客户可以感受到顾问式的引导，新手客户可以感受到保姆式的关怀。具体操作上他还谈到四点经验：

一是资讯内容，在不断丰富资讯信息的基础上，着重于信息的聚焦，打造信息短、平、快的体验，让客户可以用更短的时间找到他所需要的信息；

二是加强有效信息的提取，从数据中提炼高质量的信息，在增值行情工具矩阵打造上进一步完善Level2主力资金、北向资金、基金持仓股等功能的同时，加强各功能各场景的连接和数据提炼，提供全面、多维度的选股参考，并结合多方面的场景化服务，让客户对安信独有增值服务工具形成依赖性；

三是在投顾服务层面，安信证券创新性开启“先盈利后付费”收费模式，客户“0门槛”免费签约，先体验后付费的方式更贴近客户需求，深受客户喜爱。今年一季度还构建了以行情策略工具为抓手、配以投顾指导的服务矩阵，让客户懂用、想用、一直用。

四是在理财层面，基于券商理财客户的特点，从识别客群特征、最适场景触点、最佳转化时机作为切入点，重塑时、空服务体验，推出“省心理财”、“财富日历”、“成长专栏”、“一折优选”等一批低门槛、易懂易用的新服务，贯穿客户投资全流程，伴客户成长，从而提高客户“暖服务”的感知度。同时，紧抓直播的时代浪潮，通过首席分析师、明星基金经理和投顾线上直播，与客户无缝互动“涨粉”，大大提高客户活跃度和忠诚度。

券商IT投入继续加码

近年来，券商正加快移动端建设步伐。据易观分析，目前各大券商移动端开户数比例已达99%，交易客户数比例达89.5%，且自营类应用数量已占证券服务类应用总数一半。同时，证券服务应用活跃用户规模也在逐步提升，截至2021年4月，证券服务应用活跃用户人数超过1.2亿。

与此同时，券商整体不断加码IT投入。 从2020年IT投入情况来看，华泰证券（17.65亿元）、海通证券（16.71亿元）、国泰君安（12.27亿元）领跑全行业，同比分别大增23.86%、15.40%、9.85%。据不完全统计，IT投入超5亿的还有招商证券、广发证券、中信建投证券、国信证券、中泰证券、中金公司、申万宏源、东方证券、兴业证券等9家券商。

今年来，涨乐财富通APP月活稳坐 “一哥”地位。年报显示，2020年华泰证券信息技术投入共计17.65亿元，高居全行业榜首，信息技术人员1124人，占比10.69%。截至2020年底，涨乐财富通累计下载量突破 5800 万。招商证券IT投入涨幅较为突出，2020年其信息技术投入金额达到9.94亿元（包含人力支出），同比增长52.22%。

有非银分析师提出，未来或将呈现头部券商航母化和精品券商差异化并存的格局。对于中小券商而言，除了加大自身IT投入外，借力外部平台或也成为公司数字化转型和打造差异化竞争优势的必要选择。

今年4月，在华林证券2020年业绩会上，华林证券董事长林立表示，公司已与国际知名咨询公司麦肯锡签约启动互联网券商转型战略咨询项目，并已在上海筹建金融科技研究院。

同是4月，天风证券与恒生电子全资子公司天风创新正式官宣，双方合资5000万成立浙江寻常问道网络信息科技有限公司，借力金融科技赋能财富管理转型。

5月17日，国信证券与腾讯云计算（北京）有限责任公司签订金融科技战略合作协议。根据协议，双方将重点在金融科技设施、金融科技应用、金融科技创新等领域展开合作。