在新冠肺炎疫情的影响下，食、宿、行、游、购、娱等行业受到沉重打击。酒店住宿业作为旅游业重要一环，经营不断受到挑战，收益受到严重影响。在疫情常态化背景下，酒店服务业如何在毫不放松抓好疫情防控工作的同时，有序推动复工复产，在反复的疫情变化中持续经营，受到业内关注。

永乐华住旗下各城酒店群不断创新多举措，在不失时机抓好复工复产，努力把疫情造成的损失抢回来、补回来方面，交出了一份“高分答卷”。

广州酒店群对客服务

由成都青城宋品酒店、成都融创施柏阁酒店、成都融创堇悦酒店组成的成都酒店群除积极与主管税务局沟通协调，获得税额减免外，积极开展自救行动，如主动申报绿色饭店项目，目前已通过成都青城宋品酒店及成都融创施柏阁酒店的认证；筹划申报智慧饭店项目，其中成都融创施柏阁酒店已经启动申报环节；在市场拓展方面，打造依托自身特色的优势产品，增强酒店IP文化属性，以酒店自身打造的度假IP黑天鹅及合作IP为切入点，用独特的产品吸引本地亲子市场。此外，还将通过增加外卖、销售酒店衍生品、拓宽网络多元化营销渠道、搭建酒店垂直领域的自媒体矩阵等措施，拉动交易量和酒店私域流量，提升线上知名度，降低疫情影响。

为配合疫情管控，今年2月底以来，50人及以上会议等聚集性活动均无法开展，这也导致酒店的会展业务严重缩水。但为保障酒店的运营，成都融创文旅城酒店群早有准备，及时对工作进行了梳理，根据1月份酒店近30场小型活动的接待经验，及时分析这些活动的行业特征，对IT，保险，制造业和汽车行业进行闪电战策略，深挖50人内的会议团需求和散客需求。“2月底，我们已将市场上所有可进行包房、与酒店共担风险的携程、线下周边游等平台渠道进行了多方摸牌及详细了解，根据各渠道提供的抢收方案，最终确认与海南臻享进行施柏阁和堇悦的包房合作。同时，也计划与携程平台开展包房合作，并积极打开抖音带货市场，在抖音平台进行酒店套餐的售卖。”成都融创文旅城酒店群总经理邓进表示。

成都酒店群客人办理入住

在具体的活动落地上，成都融创文旅城酒店群与直客通合作的“燃情初夏大促”自4月19日开启线上销售以来，目前已超额完成计划目标，截至5月20日售出3400套客房产品。本次大促吸引了多重客源，为淡季酒店运营铺底，吸纳更多客源抵店进行多重消费，同时达到快速回笼资金的效果。

由广州施柏阁大观酒店、广州融创施柏阁酒店、广州融创堇山酒店组成的广州酒店群打出“内”与“外”有力的组合拳，内部创新经营方式，外部深度解读政府相关疫情扶持政策、与消费者保持紧密沟通，有效实现了经营增长。例如，酒店对自身的婚宴菜单及配套产品进行优化，针对竞品价格及产品服务定制出有竞争力的新产品，并实现2022年一季度婚宴收入同比去年增长25%。

除此之外，广州融创酒店群为提高宴会厅使用率，综合了广东饮食文化特色，开创出在无宴会的情况下，利用上千平宴会厅开设广东早茶点心的经营模式，并在开业当天创下客流700多人的记录。

与此同时，广州酒店群为提供给旅客游玩体验攻略，联合文旅城多业态产品，根据乐园各类主题活动及表演，制作了酒店群五一嘉年华游玩导览图，并在抖音、小红书、微信以及微博等新媒体渠道进行宣传推广。

广州酒店群五一嘉年华游玩导览图

除了从内部破局获得收入保障外，外部政策支持也为酒店行业复苏注入“强心剂”。据了解，2021年广州融创酒店群向当地政府申请到以工代训、税收减免等扶持补贴多达167万。

显然，疫情的防控是一场持久战，为防范零星疫情的爆发，永乐华住旗下各城酒店群在严格执行国家及当地政府疫情防控要求的基础上，建立了健全的突发疫情应急体系，搭建起坚实的酒店运营大后方，为推动复工复产做好充足准备。

据了解，2021年3月，永乐华住酒店管理有限公司由华住集团与融创中国合资成立，发力酒店行业的高端及相关酒店衍生市场，旗下拥有多个高端及奢华酒店品牌，分别为施柏阁大观、宋品、施柏阁、花间堂、花间系列、永乐半山等。成立后，永乐华住展现出中国酒店业前所未有的发展速度，运营管理酒店已覆盖全国超过百家，包括融创文旅集团旗下广州、成都等12个城市的23家酒店，并预计于未来5年内签约200家酒店。