顺丰保价服务频翻车 获赔低于保额已是业内常态
原创
2022-09-19 21:02 星期一
财联社 梁又匀

财联社|新消费日报9月19日讯(研究员 梁又匀),9月中旬以来,顺丰频频登上社交媒体热搜榜。

“寄丢八千元黄金仅赔两千元”、“价值1.1万元的手机丢失仅赔1千元”、“保价1.8万元只能赔500”……大量网友在线上分享了他们在与顺丰的纠纷中,获赔金额低、赔付周期长的经历,引发舆论热议。

新消费日报记者了解到,“黄金丢失”是因为同城配送的小哥上洗手间,致快递物品丢失,已报警,现警方还没有处理结果。顺丰方面明确表示,为保证客户利益,按照约定,公司先行赔付保价金额8000元。

实际上,顺丰快递报价“翻车”并非行业孤例,而业内对于保价认定方面存在不少乱象。

保价翻车事件知多少

近日,北京的王先生在顺丰寄送了一件价值17000元的手办,且支付了108元费用给货物投保。但在广州发往北京的途中,该手办出现了损坏,零件断裂。由于手办货品带有收藏品、艺术品等属性,一旦破损整体价值将大打折扣。王先生去索赔时,顺丰方面表示,虽然保价1.8万元,但只能赔500。

在沟通过程中,顺丰客服更是直言:快递保价并非保多少赔多少!最终赔付是综合快件实际损耗和保价金额,按一定比例赔偿。

资料显示,顺丰的保价翻车系列事件不仅发生在跨省长途运输,还发生在同城配送中。此前寄丢黄金事件就发生于杭州的一次同城急送,好在经过警方介入,遗失的黄金已找到,而顺丰的赔付也已到账。

天眼查显示,在顺丰历年的司法纠纷列表中,运输合同、买卖合同、服务合同的纠纷名列前三。

近年来,消费者个人、企业因丢件等运输合同纠纷起诉顺丰的开庭案件逐渐增多。

其中同城配送更是重灾区,天眼查数据,负责同城业务的顺丰速运有限公司司法纠纷案件中,排在第一名的合运输合同纠纷累计达到248起。

纵观2022年,顺丰速递作为被告开庭的案件数量就达到了103起,主要案由正是运输合同纠纷。

保价纠纷发酵后,不少律师、消费者权益保障研究者表示,关于快递丢失及索赔问题,《快递暂行条例》、《民法典》、《合同法》均曾做出相关规定,赔付方应当按照实际损失或是双方约定的保价进行赔偿。

据判决文书显示,2021年顺丰曾接连发生过两起因寄丢陶瓷艺术品、数十台手机引发的诉讼,涉案金额均达数万元。而在法院的主持下,最终以顺丰赔偿收尾。

除了顺丰,其他快递如何?

尽管从法理上看快递公司应对丢件、货物损失负主要赔偿责任,但在实际纠纷过程中,维权成本偏高。新消费日报观察到,有不少消费者在起诉维权的过程中主动选择了撤诉、调解。

面对大量发生的此类事件,快递公司相关保价条款又是如何规定的?新消费日报简单梳理了国内主流快递公司的相关条例。

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从保单保障标准上看,不少快递公司都在保价条款中建议消费者,价值在500元以上的应当投保,但若货物价值过高,超过了快递公司单次保障金额(一般为3万元以内),则建议拆分寄送。

目前,韵达、圆通、中通、申通、达达、极兔均对货物保价上限、赔偿金额上限进行了限定,只有顺丰未明确对货物的保价上限做出限制。几乎所有快递公司都表示,货物损失后的赔偿金额,不会超过货物的实际损失金额,对于因货品丢失引发的连锁损失亦不做赔偿。

投保人在索赔时,除了提供货物发票、凭据等证明价值的材料外,快递公司也将基于材料评估最终赔偿标准。而这也是近期顺丰客服声称“不是保多少赔多少”的原因。

对于业内已约定俗成的相关规定,大多数时候消费者只能无奈接受。但也有网友表示,吸引消费者投保时并没有主动告知风险,出事了才“摊牌”,丢件事小,信誉丢失才是关键。

财报数据显示,顺丰同城、顺丰母公司近几年发展速度很快。2022上半年,顺丰控股实现营收1300.64亿元,同比增长47.22%;顺丰同城实现营收44.8亿元,同比增长14.63%。

其中,顺丰控股期内归母净利润达到25.12亿元,同比增长230.61%,令人侧目。顺丰同城虽然仍处于亏损中,但其毛利率由负转正,达到1.8%,亏损明显收窄,各项业务场景全面开花。

在品牌口碑的加持下,顺丰面对京东、“通达系”、极兔竞争优势明显。2022年8月顺丰整体营收增速达46.23%,新兴供应链及海外市场扩张稳步推进。

近期多起保价翻车事件,对顺丰的服务质量产生了较大的负面影响,不少网友表示将重新考虑寄送贵重物品的快递公司。

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