日前，鼎诚人寿保险有限责任公司在“价值与创新——财联社2022年度金融市场最具价值引领者评选”中一举斩获“年度最佳金融科技创新奖”，在如何借助金融科技手段助力保险企业数字化经营方面，鼎诚人寿的“答卷”受到了各方的高度肯定。

在“数字中国”战略引领之下，运用大数据、云计算、人工智能等科技手段提升业务拓展、运营管理效能，是企业提高核心竞争力的必由之路。鼎诚人寿复业后即制定了“创新应用科技手段，驱动公司实现数字化经营”的战略目标，通过三年的不懈努力，构建了“全云化的基础设施”、面向全渠道的“数字化营销体系”和敏捷可靠的大数据平台，实现了公司科技架构的转型，也为今后的数字化转型及高质量发展奠定了坚实基础。

基础设施“全云化”

鼎诚人寿自2009年成立，2018年9月经中国银行保险监督管理委员会批准，公司完成了股权变更并增资至12.5亿元人民币，资本实力更加雄厚。但2019年公司更名前，公司的科技现状并不足以支撑发展需求。比如，基础设施架构陈旧，计算存储数量不足，而且由于较少使用虚拟化技术，资源利用率低，更是缺乏敏捷度。

如此一来，基础设施的“全云化”成为鼎诚人寿数字化改造的关键一环。遵循全面拥抱云原生的愿景，鼎诚人寿按照“一建、二迁、三改造”的步骤，推动全业务上云的统一规划。

鼎诚人寿的基础设备“全云化”主要包括建立云计算资源平台、搭建PaaS平台、全系统云化迁移等方面。其中，云计算资源平台以金融监管合规为准绳，按需分配、敏捷服务的统一细粒度资源池，为新建业务应用系统、历史在用系统提供计算资源。在此基础上，依托云计算资源平台，以平台即服务（PaaS）理念，构建起运行更敏捷、管理单元更细致的服务运行平台，并且建立起DevOps、消息总线等各类基础技术服务。

目前，公司的计算、存储资源可以实现弹性伸缩、秒级扩容；迁移、改造、新建应用80余个，应用架构前面支持云端稳态运行，其中容器实例占比超过70%。全云化数据中心的顺利实施，将IT重资产轻量化，同时解决IT基础设施运行维护的痛点，为鼎诚人寿业务快速发展所需的敏捷支持打下基础。

数字化体系全面建立

在基础设施“全面云化”的基础上，如何构建行之有效的数字化应用体系，关系着鼎诚人寿的数字化转型能否筑牢根基、行稳致远。

而诚e宝APP的推出，则是鼎诚人寿通过金融科技赋能、全面提升数字化能力的典型案例。在此基础上，鼎诚人寿建立了线上线下融合的数字化营销平台FAsS，围绕不同渠道业务员日常客户经营的获客、拜访、出单、服务四个环节，构建灵活、敏捷、随时可插拔的获客体系、线上线下融合的拜访体系、全线上的在线投保能力、丰富的在线服务体系，最终打造以业务员为内核的影响力中心。

FAsS营销平台自上线以来，已在鼎诚人寿全部销售渠道得到广泛应用，e化出单率达到99.69%;开放式“平台+内容”模式构建60余款销售展业微应用，服务内容投放不断，业务员数字化营销能力持续提升，推动公司保单服务质量与效率双提升，给销售团队管理提供了数字化抓手。

此外，为持续提升公司客户服务水平与品质，鼎诚人寿充分借助科技力量建立线上线下融合的全媒体数字化保险客户服务系统。契约、核保、理赔、保全、客服、续期、服务规划7个作业维度，负责在客户服务的全流程触点中构建风控、核保、反欺诈等各类模型，令客户体验到高效自动化业务处理的同时进行无感风控。

公司推出的智慧空柜具备电话、文本、视频等全媒体接入能力，在实现足不出户的便捷业务办理基础上，更实现了视频客服业务协办，客户仅需口述业务需求，一键确认的智能化、便捷化体验。具备业内领先的全业务线上受理能力，无论多复杂的业务，依托强大的风控模型与视频接入能力，线下可以办的一律可以线上办。其中小额理赔更是实现分钟级到账，令客户充分感受到鼎诚服务的快捷、专业。

经过三年不懈的努力，鼎诚人寿构建了“全云化的基础设施”，面向全渠道的“数字化营销体系”和敏捷可靠的大数据平台，实现了公司科技架构的转型，同时通过一系列关键项目的上马，“精技术、懂业务、敢为人先”的一批科技骨干，为今后的数字化转型打下坚实基础。

科技赋能高质量发展

日前，中关村互联网金融研究院、中关村金融科技产业发展联盟联合发布《中国金融科技与数字普惠金融发展报告（2023）》（以下简称《报告》）显示，2022年前三季度，中国金融科技投融资总额达到531.3亿元，融资事件总数达到184笔。

据《报告》预测，2022年中国保险机构科技投入将达到477.3亿元，同比增长15.5%。未来几年保险业科技投入仍将保持近15%的增长速度。《报告》指出，数字金融作为链接数字经济和实体经济的纽带，在促进数实融合发展中，金融科技技术属性愈发凸显。在政策、技术和客户需求个性化等因素的促进下，金融业数智化转型进一步加快，金融科技投入持续增加，加大技术和人员投入、提升自身核心竞争力成为金融业数智化转型的主要方向。

在创新科技驱动发展的战略规划引领下，鼎诚人寿快速搭建了全面、扎实的数字化应用体系，铺设了符合自身发展的企业数字化路线，并迅速跻身于保险科技驱动赋能型企业之中。其以科技驱动数字化转型的经验，无疑给行业提供了一个可供借鉴的优秀范本。

此次斩获“年度最佳金融科技创新奖”，既是对过去的肯定，也是对未来的期许。今后，鼎诚人寿会继续发挥创新科技应用手段的驱动作用，不断推动管理模式、业务模式、服务模式等全方位的提升，为实现企业的价值重塑和高质量发展奠定坚实的基础。