摘要

本榜单覆盖上市银行共计42家，本期统计区间1月16日—1月29日，评价模型覆盖品牌的负面舆情热度、发布媒体影响力、舆情事件危害程度等多个维度。

本监测区间内银行业舆情环境清朗度上一区间上升。监管方面，银保监消保局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，数据显示，银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。 其中，信用卡业务方面的消费投诉占“半壁江山”。《通报》指出，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

行业方面，数据统计显示已有16家上市银行发布2022年度业绩快报，营收、净利全部实现双增长，部分银行盈利表现较为强劲。具体表现在，平安银行、苏州银行、张家港行、苏农银行、江阴银行、无锡银行、常熟银行、瑞丰银行等8家净利同比增幅超20%。

上市银行方面，负面主要集中在客户投诉方面。华夏银行存管的玖富悟空理财逾期舆情还在持续，仍有不少网民通过微博渠道发布投诉诉求。另外，有网民投诉被自称南京银行的工作人员暴力催收一笔南银法巴消金的借款，提前还款却发现规定需要用款六个月后才可提前结清。据了解，南京银行为南银法巴消金的股东之一，且南银法巴消金的App由南京银行开发。

监测区间内品牌声誉较为健康前5家为：常熟银行、重庆银行、沪农商行、苏农银行、无锡银行。

品牌声誉存在一定风险的有3家，为：

C等级：华夏银行、南京银行

出品｜鲸平台 信鸽舆情

【华夏银行主要负面点】

华夏银行存管的玖富悟空理财逾期投诉舆情

【南京银行主要负面点】

提及南京银行推出过结婚贷旧闻

有网民投诉南京银行参股的南银法巴消金暴力催收

榜单内容详情如下图所示：

评价模型

近年来，随着移动互联网的发达与自媒体的发展，声誉风险是金融机构面临的主要风险之一。为了帮助银行更好地提高合规意识和品牌形象，财联社旗下鲸平台，联合舆情分析系统产品-信鸽，以权威法规为指导，利用专业大数据技术，共同制定了声誉风险评分体系，于每周发布上市银行品牌声誉周度榜单。

（注：文章内容来源于网络公开素材整理）