引言：

继AI作画全网刷屏后，ChatGPT 在短时间内火爆全球，再次引起了人们的深思：各行各业都将面临AI带来的冲击，越来越多的基础性工作将逐渐被 AI 取代。保险从业概莫能外，“人工智能未来将取代保险代理人”的论调再次被提起。

中国保险代理人制度发展已经超20年，在科技发展叠加需求升级的当下，如何提升代理人专业技能，建设高质量人才队伍，是整个行业都亟需思考的问题。

太平人寿秉承一贯以来的“三高”策略和“长期主义”内核，践行专业化人才发展模式，形成了较为完整的、自成体系的代理人成长路径规划。其在人才队伍建设上的有效探索，在为保险业深度转型提供了发展样本，也为公司业务提升奠定了人才基础。

据中国太平财报显示，截至2022年末，太平人寿代理人数量39.1万，年净增率1.6%，人力质量和结构积极向好，月人均产能及月人均寿险FYC均稳步增长，百万人力较去年同期大幅提升54%，实现人力的量质并举，展现出强大的发展韧性。

一、保险业生态大变化，高质量人才成关键

自 1992 年我国首次引入个人保险代理人从事保险市场营销业务后，个人保险代理人在推动保险业发展方面具有重要作用。但随着保险行业的迅速发展和增长模式的改变，个人保险代理人的专业素养不足与保险市场进入高质量发展阶段之间的矛盾日益显现。

从险企的角度看，现阶段保险代理人队伍存在专业素养参差不齐，服务能力低下、社会形象较差、大进大出等问题，成为严重制约业务增容的瓶颈。如何秉承“长期主义”，精耕细作培养出一支基础知识丰富、专业素养过硬的高质量营销队伍是当下每一个险企都密切关注的课题。

从代理从业人员自身的角度看，在保险科技日益发展和市场需求日益多元的当下，如何提升自身专业素养和核心竞争力，实现个人价值的跃升，是每一个从业者在行业中安身立命的根本。

据中国人民大学《2022年保险代理人洞察报告》显示，目前智能客服和智能保顾已经得到了相对广泛的应用，在解答客户疑问、分析保险需求、生成个性化风险保障方案上胜过许多专业素养不高的保险代理人。人工智能将会对保险代理人造成较大的冲击。

除了来自科技发展的冲击外，保险消费服务升级也在倒逼着保险代理人朝专业化、职业化、终身化的方向发展转型。

近年来，我国保险市场发展迅速，保费规模年增速居全球首位。同时，消费者对与保险的需求也发生了深刻的变化。未来的代理人已不再是纯粹地销售保险产品，而是成为客户健康与财富的专业顾问，为其提供健康、养老、财务规划、资产配置等各个方面的咨询及服务。而这也对代理人的专业素养提出了更高的要求。

华泰证券研报表示，寿险代理人转型升级的核心是不断提高代理人质量，将保费增长驱动因素从代理人数量增加转移到代理人产能提高，使增长方式从规模扩张转换为效率提升。

二、坚持“有人才有保费”基本逻辑，人力实现量质齐升

一直以来，太平人寿始终坚持营销的基本逻辑：有“人”才有保费。复业以来，公司坚持打造 “高素质、高品质、高绩效”队伍。特别是三年疫情期间，太平人寿更是凭借多年来的厚积沉淀，推动代理人队伍的稳健成长。其中，公司对主管以上管理队伍的高度重视和培养，保证了整个销售队伍的稳定，从而使得公司在疫情期间人力规模仍实现正增长。

2022年，公司主管的考核维持率达到90%以上，主管以上层级的月人均产能为4万多元。即便在最艰难的时期，公司正式及以上层级的月均收入同比增加了15%。

除此以外，太平人寿积极学习国外先进同业穿越百年经济周期的做法，在产品创新、科技赋能等方面进行大胆的尝试，保证队伍的持续成长，保证公司更好地抵御风险：

一是降低件均保费。在2020年4月,全国疫情封控期间，推出重疾“升级包”，推动健康险老客户加保，保额最多不超过30万元。产品当月销售超过90万件，让队伍在最难的时候得以活下来。

二是改变缴费方式。在2020年7月创新推出月缴产品“吉祥人生”，得到客户、队伍和市场的广泛认可。面对重疾险市场的压力和挑战，今年公司在销售月缴年金险的基础上，迭代升级、创新突破，又推出了月缴重疾险。

三是推出家庭保单。开发iFamily平台，平均2-4秒就能够生成一份家庭保障分析，并根据客户需求形成保单建议书。去年四季度，公司每生成一份家庭保障分析，平均能够给业务员带来1400元保费收入。

三、“三高”＋“长期主义”战略，让人才进得来、留得住

不断夯实并与时俱进改进人才战略，是太平人寿在不确定增多环境中保持稳健增长的原因之一。2023年，太平人寿在延续往年“犇”“虓”的基础上，推出了人才招募“𠓗”计划。该计划坚持了太平集团一贯以来的“长期主义”和“三高”战略，在招募、培训、绩效、支撑等多方面发力，旨在让高质量新秀进得来、留得住。

——专享培训礼包，让人才进得来

保险代理从业虽然明面上准入门槛低，但也具有较高的专业隐形门槛。尤其在竞争激烈的当下，市场对从业者专业技能的深度和知识储备的广度都提出了更高的要求。再结合代理人制度的特有属性，“增员难、留人难”一直是寿险行业普遍面临的问题。据中国保险学会的统计，各类保险代理人的 1 年留存率不足 50%，个别险企首年流失率甚至高达 80%。

面向初次接触保险行业的新鲜血液，太平人寿提供了较为完整的、自成体系的代理人培训成长路径。新人入司将接受为期十二个月的培训，包括“岗前培训”“衔接训练”以及“转正班”，定期还有“回炉培训”。

此外，太平人寿会为其每一个阶段匹配进阶性培训方案，确保代理人在专业素养方面的持续成长。同时，总公司整合优质资源，推出“培训微课堂”，让新人享有全系统大咖24小时线上授课，让新人获客更加便捷、展业更加高效、发展更加安心。

——卓越管理培养计划，让人才留得住

从业年限普遍不长，人员流动性高，是大部分销售代理业的普遍现象。而具吸引力的薪酬福利和广阔的发展空间是留住人才的关键。对此，太平人寿相应为新老人才提供了优渥的待遇保障。

2023年，太平人寿专项推出的“TP-EMP卓越管理人才培养计划”，在高要求的同时也给予新人更高的绩效奖励、更多的津贴档位选择，更直观地增加了绩优新人的收入，使其能够更有质量地建立自己的寿险团队，进一步激活团队的内在动力。后疫情时代，太平人寿还特别推出“薪动项目”，为新人职业转型期保驾护航。

自“𠓗”计划和薪动项目推出以来，太平人寿以推动架构数量的绝对增长，带动人力发展；以有效推动新人日常行为指标，夯实衔接培训，最终实现一季度主管晋升数量、上岗人数、人均产能均同比增长。

结束语：

以“𠓗”计划为代表的太平人寿人才队伍建设战略的实施，在员工、行业、社会三个维度上产生了深远的影响，通过助人才、振行业、稳就业，为经济的复苏添动力。

对代理从业者个人而言，太平人寿人才梯度建设为其提供了一条专业化、职业化、终身化发展的路径，有助于个人职业发展和价值实现，助力代理人成为寿险和财富领域的专家。

对整个保险行业而言，太平集团持续提升行业优势，为社会源源不断输送高素质、高品质、高绩效的人才队伍；同时也有助于改变社会对保险代理人的固有印象，为其注入了新的内涵：博士团队、海归团队、企业家团队等不断涌现，成为新一代代理人的标签。

就业作为民生改善的温度计、社会稳定的“压舱石”，也是经济发展的晴雨表。随着新冠疫情的防控进入新阶段，经济的稳定增长，稳定就业，稳定民生将再次成为发展的重要主题。对于整个社会而言，太平人寿勇当央企职责，助力稳定就业，为大环境的稳定做贡献，为经济的复苏添动力。