从卖房到筹资、从孤独到温暖，从抵触到“真爱”，从焦虑到治愈，在“新养老群像”系列的前4期，【新龄观】分享了4个真实案例，展现了长辈们在选择养老生活方式时面临的痛点与矛盾，以及他们所需要的情感交流、价值认同与健康保障。

那么，养老社区的一线工作人员是如何感知、理解和触达长辈们的养老需求呢？

本期“新养老群像”05，我们将视角转向养老社区的工作人员，谈谈他们为什么选择来到养老社区，日常都如何工作，又是怎样构建“1+N”多学科服务团队，协力守护长辈们高品质的享老生活。

新养老群像05

泰康之家·粤园一线工作人员

杨柳 泰康之家·粤园管家部副经理

1. 双向奔赴的爱

我有一个习惯，每天早上7:00，先打开手机查看工作信息，确定我所负责的长辈都身体安好。每当看到长辈们又度过了一个“平安夜”时，我就能舒一口气：“我的长辈都在”。

真的，长辈们都好好的，就是我最大的安慰。我们在工作过程中注入了太多情感，已经远远超过了一份工作本身，里面还包含着责任、担当、热爱、情怀。

我是爷爷奶奶带大的，爸爸妈妈在我很小的时候就外出了，所以我对老人有一种特别的情感。

粤园的长辈们也都把我们当亲人，对我们非常心疼，就像自己的亲爷爷奶奶一样。有时候我晚上八、九点还在加班，被长辈知道了就会打电话问：“孩子，怎么还没下班啊？”那一刻，我就觉得自己时时刻刻都和我最亲最爱的人在一起啊！一切付出都是值得。

2. 联动“1+N”多学科团队

2017年粤园刚开业时我就加入了，工作5年来，我见证着粤园居民从几十位到现在近700位的飞跃，也见证着我们的团队从小到大的成长过程。

管家作为长辈最贴近的人，能在日常的访视过程中更多地感知长辈的身体变化，识别长辈的情感需求，进而把相关信息和家庭医生、社工、文娱活动师、运动指导师等进行互通，联动整个“1+N”多学科服务团队。

在过程中我们也会给长辈评估风险级别，比如分为高跌倒风险、高情绪风险等，进而制定不同的服务方案，指导我们“1+N”团队来共同开展干预措施，保障长辈安享晚年。

王会会 泰康之家·粤园管家

1. 为热爱而来

我是92年出生的，我特别喜欢和老人待在一起，所以主动选择进入养老行业。

我是通过在网络上搜索发现泰康的，第一次接触泰康的理念就被深深吸引了，当时就投了简历应聘。

面试时我发现，真实的泰康之家·粤园比我想象里还好，遇到的小伙伴、叔叔阿姨都会互相打招呼，像一个大家庭一样。

来这里工作后，我就发现自己以前上班好像只是为了工作而工作，现在的工作让我特别幸福，和长辈们相处时我自己的身心都很愉快。

而且我们粤园每一个人都在发挥自己的绵薄之力，让整个大家庭更健康、更向上，让长辈们在粤园老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为，大家都在坚守这份初心。

粤园居民将合影自制为虎年爱心挂历（身着红衣为王会会）

2. 从细微处入手

我是早上8点上班，上午11点前必须完全了解我所负责的独居老人的基本情况，包括他们的作息、饮食等，并在群里提交安全日报。

接下来，我每天要对大约10位老人进行入室访谈，主要沟通长辈的身体状况、精神状态、邻里关系、日常活动等，然后会尽量引导长辈表述一些细节，借此进一步判断长辈的状态，如果发现不好的信号，我们就会重点关注、开展干预。

我们对长辈的观察是非常仔细的，比如他有没有每天定时量血压、每天的血压高不高、每天有没有按照他日常的规律去用餐和运动等。

我很感谢泰康给我这么好的平台和机会，我也非常认同陈东升董事长提出的“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”价值观，这让我找到了自己的价值追求。

张亚慧 泰康之家·粤园护理主管

1. 护理区的工作“艺术”

我来泰康前在大阪蓝野大学的附属医院做了4年护士，这家医院收治了很多患有认知症、帕金森、脑萎缩等神经系统疾病的长者，是一家以精神专科为特色的中老年综合医院，我在这里学到了许多先进的理念、疗法和照护知识，并在工作中与许多老人结下了真挚的情感。

2019年因为母亲生病我回到国内后，原想去三甲医院应聘，但国内大医院过于注重效率，缺乏有温度的人文关怀和情感交流，感到有些不适应。

机缘巧合之下我了解到泰康之家·粤园，并勾起我浓厚的兴趣，于是就投了简历，并在2020年6月正式加入，在护理区工作。

照护住在护理区的长辈，需要注意许多比较细节的东西。

比如一位糖尿病奶奶有轻度认知症，她就是不肯承认自己有糖尿病。但糖尿病患者的饮食是特制的，由不同颜色的餐盒作为区别，如果她发现自己的餐盒与别人不同，或者别人吃白米饭、她的碗里是糙米饭，她都会生气。这就需要我们做一些变通，首先我们每次都要把饭取出来，装在正常的餐盘里；其次就是话语引导，比如可以告诉她说：“上次我们开了家庭会，您女儿说想让您吃点杂粮类的食物，对您的健康有好处。”

其实很多老人都有个性化的用餐要求，我们工作人员会整理长辈们的用餐喜好和禁忌，结合长辈的疾病状况定制出一个饮食需求表，打印出来张贴在备餐间，工作人员备餐的时候就不会出错，哪位老人对什么食物过敏，或者哪位老人喜欢吃什么东西等都一目了然。

2. 拓展认知症照护体系

我参与了泰康之家·粤园记忆照护区其中一个楼层的筹开工作。

认知症长辈的世界是非常缺乏安全感的，我们要给他们足够的安全感，比如要从正面接近他们，而且语句表达要简单明了，用最友好的方式与他们沟通。

我们在区域里做了许多定向标识，比如餐厅这边设有一个大红球，使用此类比较鲜艳的颜色，容易让长辈记住，能在长辈心里留下一个基础概念，为他建立环境的熟悉感，不至于处在完全陌生的方位状态。

泰康在认知症照护方面引进了非常专业的体系、积累并开发了很多特色疗法，在国内非常领先，我们还在不断努力创新，这是一条很长的路，还需要我们不断学习、成长、实践、拓展。

老人积累了一生的阅历，为社会和国家做出过宝贵的成就，我们作为后辈来说，很希望能够为他们做些事情，让他们最后的人生阶段过得流光溢彩、过得有价值有尊严，这也是提升我们自己人生价值的过程，是我们非常宝贵的努力方向。

来到粤园以后，泰康对于大健康和养老产业的战略思想打开了我的格局，刷新了我的理念，同时，我的能力也在被倒逼中不断提升和拔高，工作带给我的成长是非常大的，这种成长和收获感让我自己也非常快乐。

李云贵 泰康粤园医院 健康管理中心主任

1. 机构养老是未来趋势

我之前在军队医院从事干部保健工作，50岁那年转业到地方后，我就选择了泰康。

因为我觉得机构养老在未来非常重要，像我们这一代人，家里是独生子女，我们不大可能和子女住在一起；我们自己有一定的经济基础；而且观念和老一辈也有所不同，我们更认可生命质量，所以我们入住机构养老的概率非常大。

而且就我所见证的，老人们住到粤园后，生活方式都发生了积极的变化，心情状态也随之愉悦。例如，姜阿姨和刚进粤园时完全判若两人，她通过在粤园积极参加活动、画画剪纸、开班教“手舞”，慢慢找到了自己的价值感，抑郁症也得到了控制，现在已经不需要服药治疗；还有一位刘叔叔，受益于粤园的饮食多样化和作息规律化，解决了困扰他十多年的便秘问题，现在他每天都觉得自己非常轻松和舒服。

2. 长辈的医疗保障安全线

在粤园，无论何时何地，只要长辈拉绳报警，5分钟以内，我们的医疗、护理、安保、管家多学科团队就会到达现场，这意味着什么？

2021年11月、12月，粤园连续出现两例长辈发生心肌梗死合并心脏骤停，但我们都及时赶到并抢救成功。

心脏骤停有一个“黄金6分钟”，一旦骤停超过6分钟，即使救过来也很可能会成为植物人，对于个人和家庭都是极大的痛苦。

两例心脏骤停、100%的抢救成功率是件很值得骄傲的事，过去几十年我都很少见到，因为从病人突发情况到打120、再到把病人送进医院，是很难在黄金治疗时间内完成的。

居民在心脏骤停被抢救成功后赠送锦旗

这就是粤园和其他养老机构的不同，我们真正为长辈筑起了医疗保障安全线。一旦长辈拉绳报警，我们都是提上箱子立马跑过去。

我曾经有位同事，她某天吃过饭下楼跳广场舞，结果跳完舞回家发现，她爱人躺在沙发边上，手放在电话机旁，还没有来得及拨出号码，人已经走了。其实她家就住在医院边上，但却救不了她爱人的命。

我们家庭医生平时最主要的工作是对长辈进行慢病管理，包括老年人常见的高血压、糖尿病、冠心病、关节炎等，保证长辈的血压、血糖等数值稳定在一个比较理想的范围；同时，我们会对长辈的身体情况进行精细化管理，包括入住时会开展入住前评估，并为长辈匹配相应的护理等级，保证所有服务都与他的身体情况相适应；入住后也会开展定期评估，以便对每位长辈的护理等级进行及时调整，确保为长辈提供精准匹配的医养结合服务。

新养老群像系列

by 新龄观

个体的养老选择，究竟如何规划？

未来的晚年生活，到底怎样安排？

父母的老来幸福，如何才能圆满？

养老社区的宣传资料，到底是真是假？

住进高品质养老社区的，都是什么家庭？

父母住进养老社区的，子女是不孝吗？

提前进行养老筹资，到底有没有必要？

卖房养老之后，他们后悔了吗？

辛苦一辈子，资产该如何安置？

养老产品爆雷不断，那些老人经历了什么？

……

这一系列问题，都与我们每个人息息相关，关系到我们自己的晚年阶段，关系到父母的老来幸福，还关系到子女的生活状态——大家庭安康，小家庭才能幸福。

但传统孝文化所捆绑的“养儿防老”观念，老一辈父母与子女之间的沟通障碍，为养老积极筹资的理念还远未深入人心，网络上难寻可信的个体养老实操经历，都让我们远看“养老”犹如雾里看花，想与父母/子女沟通又不好开口，无法真正发挥主观能动性。

我看过泰康的一份调研报告：许多老人认为子女非常孝顺、肯定不愿意自己入住养老社区，但其实超五成的子女对此是持积极态度，观念、需求、现实、沟通都存在一定程度的错位。

新养老群像系列，就是希望通过一个个鲜活故事的真实讲述，寻找一些参照，架起一座桥梁，提供一面镜子，让我们在走到年老之前，提早预习退休生活；让儿女在大家和小家的奔波中间，满足父母真实的养老需求；让长辈在众多养老产品的宣传页中，选择最合适自己的养老方式；让这一批老人的故事，形成有社会价值的长寿时代中国样本。

本系列取名为“新养老群像”。

群像，是通过一系列的个体故事透视时代洪流下一群人的行为逻辑。

那么，何为新？

是为长寿时代新背景下的养老新挑战、新观念、新选择、新答案。