丈夫收离世妻子信用卡催收电话引爆网络 个人信息保护旧事重提
原创
2020-11-16 22:00 星期一
财联社记者 孙诗宇

财联社(上海,记者 孙诗宇)讯,信用卡信息泄露和催收问题再现。今天,招行信用卡领衔的为去世太太还信用卡欠款话题刷爆网络。

image

车评人袁启聪在微博爆料,称接到陌生电话,让其为过世的太太信用卡还款,而来电方并非招商银行,其自称“收数公司”,袁启聪认为隐私泄漏,电话招行投诉,没有等来招行答复,却等来了“收数公司”的回复。袁启聪形象地比喻,报警说被贼透露,结果回复的是贼,要求把更多钥匙给他。

对此事件,招商银行方面回应称,袁先生夫人名下的账户在2020年7月进入逾期,先后通过短信、电话联系客户本人及客户指定联络人几十次,均未能联系上。之后行按照合规规范管理的方式,持续委托有资质的第三方公司处理客户账务问题。经查核,招行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规,不存在泄露客户信息的情况。

image

不过,招行方面同时也表示,该事件反映出该行在业务流程、沟通方式、人员管理等方面存在不足,将尽快妥善处理相关事宜,改善客户体验,进一步加强对第三方合作公司的核查管理。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题,正在调取相关录音查验,如发现不符合服务规范的情况,将予以严肃处理。

11月16日下午,袁先生在微博中表示已经收到招商银行道歉。

image

袁先生在微博中提到的“收数公司”,便是催收公司。

信用卡专家董峥向财联社记者指出,同时从催收的角度来看,如果该“收数公司”是银行官方授权的机构,其展开的收款提醒业务并非违规,该业务是合规的,在此前提成立的情况下,便不涉及个人信息泄露。但该催收人员的语言和行为确实存在不当,是服务范畴的问题。

值得注意的是,此前招行信用卡确有因对某客户个人信息未尽安全保护义务被罚百万元的记录。此前8月,银保监会官网信息显示,招商银行信用卡中心因在2019年7月对某客户个人信息未尽安全保护义务;2014年12月至2019年5月,对某信用卡申请人资信水平调查严重不审慎,被责令改正,并处罚款100万元。

此外,同日交行太平洋信用卡中心也因对某客户个人信息未尽安全保护义务和对部分信用卡催收外包管理严重不审慎,被处罚款共计100万元。

今年,银保监会、深圳银监局等监管部门,前后出台了《关于合理安全使用信用卡的风险提示》,针对信用卡业务中的信用卡转借他人使用,或利用信用卡套取积分、非法套现等违规现象发声,提醒用户合理用卡、健康用卡,避免造成个人信息泄露、遭受经济损失或征信记录不良等负面影响,为使用信用卡过程中存在的违法违规现象一次又一次地敲响了警钟。

此前9月,央行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,从金融机构规范、消费者金融信息保护及相关法律责任等方面作出详细规定,其中第三章消费者金融信息保护,首次填补了在个人信息保护方面的空白,进一步强化了信息知情权和信息自主选择权。在延续原有的金融信息保护专章的基础上,以实现保护金融消费者信息安全权为目的,从信息收集、披露和告知、使用、管理、存储与保密等方面进行了优化。

中国人民银行4月公布的《中国人民银行2020年规章制定工作计划》,将制度规章《个人金融信息(数据)保护试行办法》、《征信业务管理办法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,修订《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。目前来看仅有金融消费者权益保护实施办法落地,其他办法还需进一步等待。

收藏
149.96W
欢迎您发表有价值的评论,发布广告和不和谐的评论都将会被删除,您的账号将禁止评论。
发表评论
要闻
股市
关联话题
1.55W 人关注
暂停