近日，珠江人寿发布年报，2020年营业收入为118.65亿元，同比上涨49.22%；净利润为3.43亿元，连续六年实现盈利。

事实上，除了实现盈利外，珠江人寿的业务结构也在持续优化、期交比例大幅提升，更值得关注的是，珠江人寿通过科技赋能业务发展等方式，盈利能力正快速提高。

珠江人寿连续六年盈利：未来发展空间巨大

珠江人寿成立于2012年9月，其总部位于广东省广州市，是目前唯一的一家总部设在广州的寿险公司。其主要为个人及企业客户提供全方位的人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险保障。

而在开业的第三年，珠江人寿就实现了盈利，这打破了寿险公司需要七八年才能盈利的惯例。事实上，2015年-2020年，六年时间，珠江人寿共实现净利润达20.68亿元。

更值得关注的是，2020年，珠江人寿业绩是在监管环境逐渐趋严的背景下实现的。2020年，珠江人寿增加了寿险及长期健康险责任准备金1.8亿元，减少2020年度税前利润1.8亿元。

而珠江人寿之所以能在严监管等背景下持续盈利，与其持续通过优化业务结构等方式提升价值有关。2020年，珠江人寿共实现保险业务收入72.73亿元，同比上升118%。其中新单规模保费占比75.37%，续期保费收入占比24.63%，期交业务占比同比提升100%，原保险保费占比同比提升313%，新业务利润率同比提升120%，截至2020年底，珠江人寿已经累计实现保费规模超过1300亿元，有效客户已达39.5万人，位居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

事实上，珠江人寿近年来保险业务的快速增长，还得益于整个行业的快速发展。据银保监会数据，“十三五”期间，健康险新增保单超过16亿，保额近3000万亿。值得关注的是，中国的健康险仍处于发展的初级阶段，潜力巨大。据银保监会数据显示，当下，中国人身保险渗透率低，保险深度4.3%，保险密度430美元，低于全球平均水平，人均持有人身险保单数仅0.8张，与发达国家差距大。且保费CR5>50%,CR10>70%,属寡头垄断市场，市场竞争仍不充分。据此来看，珠江人寿未来的发展空间巨大。

除了保险业务外，珠江人寿的投资能力也在大幅提升。事实上，作为长期资金，险资还是服务实体经济的重要力量。

近年来，珠江人寿专注于城市更新等国计民生领域，并加大战略性资产、重点领域的投资。2020年，珠江人寿投资收益达到41.4亿元，综合收益率达到5.20%，获得了超越行业平均水平的长期稳健投资收益。截至2020年底，珠江人寿总资产达820.88亿元，与上年底相比增长了9.34%。

2021年4月，银保监会起草《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见（征求意见稿）》， 主要内容包括推进普惠保险快速发展、服务养老保险体系建设、满足人民健康保障需求和助力区域发展战略实施等。本次征求意见稿重点提到了针对养老服务的体系建设，包括养老年金产品、养老保险产品和养老社区等，而健康和养老将是未来保险行业最重要的增长点。

当下，珠江人寿正以医疗健康、养老产业为主要方向，充分发挥保险资金在养老医疗领域的优势，积极实施“养老+保险”的战略布局开展养老社区项目，设计了专属的养老保险产品，并着力启动了4个养老社区项目的投资、建设与运营，不断优化项目类资产配置结构。

科技赋能成效显著：服务能力持续提升

2020年，珠江人寿在保险业务持续增长的背景下，销售成本也在持续下降，这主要得益于其科技赋能成效的凸显。

近年来，以人工智能、大数据等信息技术为代表的金融科技快速发展，险企科技实力也在一定程度上反映了其长期经营能力，珠江人寿也在持续提升其科技水平，提升用户体验。

珠江人寿于2020年上线“空中客服”功能，实现客服人员与客户的一对一、一对多的视频沟通；同时上线续期微信实时缴费功能，满足客户续期服务自助化需求。目前，“珠江人寿客服”微信公众号已涵盖新契约服务、保全服务、理赔服务、续期服务、保单查询等各方面服务功能。

在此背景下，公司的服务能力持续提升。2020年，珠江人寿提供新单回访7.2万人次，热线咨询4.9万人次，保全变更服务7.8万人次，办理理赔案件10.44万件，赔付金额1.75亿元，客户自助服务比例进一步提升；客户投诉100%高效处理，亿元保费投诉量为0.28件/亿元，万张保单投诉量为0.37件/万张，万人次投诉量为0.12件/万人次，长期低于行业中位数。

目前，珠江人寿正积极推动服务e化程度，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”， 为客户提供更加贴心、专业和便捷的服务。

2020年下半年，珠江人寿以“健康护航 珠江随行”为客户服务节主题，通过线上线下结合的方式开展了一系列丰富多彩的活动。在线健康直播讲座、在线答题抽奖、节气养生常识推送、环保徒步、爱心捐赠、花艺DIY、茶艺讲座、公路自驾游、亲子户外拓展等活动传递了关注健康、快乐生活的理念。

强化守法合规，风控管理稳步提升

近年来，珠江人寿不断开展保险教育活动，普及保险知识，揭示消费风险，倡导科学理性的消费观念，让保险消费者明明白白买保险。在销售端，珠江人寿强化业务培训，要求销售人员充分理解相关险种，合理引导客户购买，避免出现销售误导的行为。珠江人寿还在各部门、各级机构间构建了通畅、快捷的协调机制，相互联动，高效处理各种突发的问题。在售后端，珠江人寿狠抓客户回访，使得客户对保险买得清晰，买得放心。

此外，风险管理能力是险企经营核心。2020年，珠江人寿坚持稳健审慎的风险管理策略，持续强化全员守法合规意识，优化业务和资产结构，拓展业务渠道，持续加强风险防控能力。

据财报，截至2020年底，珠江人寿核心偿付能力充足率为73.73%，降低2.16%，综合偿付能力充足率为124.78%，上升2.41%。根据中国银保监会《保险公司偿付能力管理规定》，公司2020年末偿付能力满足综合偿付能力充足率不低于100%、核心偿付能力充足率不低于50%、风险综合评级在B类及以上的监管要求，偿付能力达标。

珠江人寿称，综合偿付能力充足率等的提升，主要原因是2020年公司发行了3.5亿元资本补充债券，有效补充公司资本，同时公司通过业务结构转型、调整资产结构、优化资产配置，有效降低最低资本，以保证偿付能力充足率满足监管要求并增加安全边际。

珠江人寿方面表示，公司未来将在“粤港澳大湾区”、“一带一路”和现代金融服务体系建设大局中找准自己的位置，以“大健康”为切入点，与医疗、健康相关的特色平台进行战略合作，继续探索跨界创新业务，牢记保障作用初心，不断提升服务质量，继续发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用，努力实现以创新求发展，以变革求突破。