日前，中国太保、红杉中国、上海瑞金医院、上海广慈太保互联网医院、药品供应链的相关负责人及行业专家齐聚一堂，共同见证杉泰健康科技旗下的互联网医疗健康服务品牌“太医管家”的正式发布。

事实上，“太医管家”的正式发布，意味着中国太保健康服务体系正日趋成型。更值得关注的是，中国太保打造的健康管理服务体系，不仅将大幅提升用户粘性，还将有助其融合生态发展新需求，创造客户服务新体验，助力其在大健康领域稳扎稳打，提升综合实力。

“太医管家”正式发布：主动服务提升客户粘性

作为互联网医疗健康服务品牌，“太医管家”秉承专业医疗服务理念，在短短不到一年中组建起近500人的医学团队，覆盖普内、全科、内分泌、皮肤、妇儿等常见病热门科室，医生平均拥有10年临床经验，7X24小时在线为用户及其家庭成员提供一站式健康解决方案。

“太医管家”以家庭为单位，以会员制为模式，旨在降低用户接触健康管理的门槛。与此同时，“太医管家”打破了传统医疗的时空限制，根据用户标签开展定制化主动服务，让医生和患者在院外、在线上成为“朋友”。持续提升用户粘性。

随着健康管理的深入，用户健康标签的不断扩容，清晰的用户画像将大幅提升“太医管家”的运营效率。“太医管家”将与药企融合，探索慢病数字化管理的有效路径；与保险融合，发展带病体保险的创新产品。

当下，“太医管家”正在广慈太保互联网医院和国内顶尖的上海瑞金医院助力下，推动“全科家庭医生培训项目”，由瑞金医院通过长年积累的丰富经验把线下品质医疗路径标准化为家庭医生课程，对线上家庭医生开展培训、考核。

中国太保表示，“太医管家”上线运营至今，始终致力于把高品质就医体验带给用户。本次品牌发布，除了向市场传达“太医管家”专业、科技、守护的核心理念，还希望通过多方合作实现生态融合，把健康管理服务渗透到更多用户场景中，真正让优质医疗资源普惠化。

互联网医院成重要发展方向：数字化大幅提升服务效益

据国家卫生健康委发布的数据显示，截至2021年4月底，中国医疗卫生机构数为102.8万个，但医疗资源发展仍然不充分，每千人口拥有医师数、护士数偏少，三级公立医院的床位依旧紧张。

尤其是在地域分布方面，医疗资源分布不平衡的问题较为严重。据悉，患者流入比例居前5位的地区为上海、北京、江苏、浙江和广东。从目前的现状看，传统医疗资源的供给能力已无法满足民众需求。而要解决这些问题，线上化的就医成为重要的方向。

在此背景下，互联网企业、险企等加快在医疗行业布局。据相关资料显示，截至2020年11月，中国互联网医院已达900多家。

2020年9月，中国太保与瑞金医院签约共建“广慈太保互联网医院”；2021年3月，广慈太保互联网医院获颁了上海市首张非公医疗机构互联网医院执业许可证；2021年4月，广慈太保互联网医院正式在沪揭牌，中国太保携手瑞金医院、红杉中国，共同融入健康长三角一体化战略。

中国太保此前表示，广慈太保互联网医院的建成，不仅标志着公立医院与第三方企业的合作共赢，更标志着上海的优质医疗服务将通过数字化路径服务长三角。广慈太保互联网医院将聚焦客户的医疗刚性需求，遵循“科学、安全、有效”的原则，提供高品质的健康医疗服务，助力医疗供给侧改革和长三角健康一体化。

事实上，数字化在解决医疗服务可及性的问题上发挥着举足轻重的作用。“太医管家”自主研发建立强大的数据支撑能力，包括医疗健康属性标签库、智能问答内容库、疾病症状库、常见疾病诊断库、智能处方管理库等。通过人工智能、云计算、大数据，诊前多维度完善用户画像，诊中提高医疗服务效率，诊后则配合自动化随访策略，收集用户反馈行为，动态调整关怀策略，赋能用户精准运营。覆盖诊疗全流程的数据跟踪，形成线上线下数字化疾病管理方案，并与药企、险企共同探索疾病管理、疾病保障方案等。

中国太保健康服务体系日趋成型：复合效益或将持续显现

广慈太保互联网医院的设立和“太医管家”的正式上线，意味着中国太保健康服务体系正日趋成型。

根据中国太保《2020-2025年大健康发展规划》，其发展定位为国内领先的健康保障综合服务提供商。在规划中，中国太保将在与客户高频服务的医疗领域打造自建平台，跟名医名院形成紧密的协作，包括建立医生管理平台、医联体建设中心、医疗产品开发中心、商保服务开放中心等等，打通“医、药、险”，形成线上线下健康管理服务能力。

值得关注的是，中国太保建立的健康管理服务体系，或将持续提升其盈利能力，一方面医院作为连接“医、药、保”的重要枢纽，可以推动保险公司将事后理赔转变为全面介入全过程的健康管理、医疗、用药、康复等各个阶段，增加与客户的互动频率，打造大健康生态圈的闭环。

另一方面，险企可以保险直赔为支付手段，一站式解决医疗费与药费，提高客户体验，并能通过对医疗数据的深入探索，以医疗数据反哺保险模型，形成医疗与保险的双向共赢。

国泰君安研报称，参考美国管理式医疗的经验，建立健康管理服务体系将有助于保险公司控赔降费，提升盈利能力。

在消费升级和老龄化日趋加深的背景下，中国寿险行业正加速变革，而中国太保在大健康领域布局的日趋完善，其所发挥的复合效益无疑将持续显现！