近年来，数字经济与新媒体运营的重要性在市场上日益凸显。

当下全球疫情反复，更是加强、推动了企业进行新媒体运营的意识与效率。许多企业，在全球经济震荡、线下业务受阻、获客成本变高的逆境下，通过进行新媒体营销、运用数字经济等方法，帮助企业生产、维持用户粘性甚至扩大企业知名度，摸索出了让企业活下去，甚至活得更好的方式。

当今消费者的消费场景、思维与习惯有哪些变化？疫情的反复给企业带来了哪些危机和启示？企业如何利用好新媒体运营？鲸平台对话新消费智库创始人王静静，透过市场观察者、记录者的视角，从大量商业案例中汲取经验，探讨企业经营与新媒体运营的关系。

鲸平台：当今人们的消费场景、消费思维、消费习惯和以前比，有哪些变化？企业容易陷入哪些误区？

王静静：坦率而言，我觉得，当今营销的要素是没有变的，依然是由产品、渠道、营销和定价几大要素组成，今天用户的需求在过去都一直持续存在着，并没有产生新的变化。

若要说有变化，我认为是产品供给侧发生了很大的变化，即出现了更好的解决方案。比如，今天人们对“吃好”的理解，和50年代出生的人对“吃好”的理解有所不同。

至于企业容易陷入的误区，我认为是过于重视所谓成功的经验，忽略对用户需求变化的洞察。

具体而言有几点：第一点是随意变更自己的品牌价值主张，去迎合所谓的年轻用户。我曾经服务过一个案例，在与他的合作过程中，我不认为这个品牌需要做许多很新的东西，我支持他坚持原有的品牌的价值主张；第二点是企业盲目多元化，看到别人的品牌好，就想去做别人做的生意；第三个点是，对品牌的打造没有定力，认为一两天就能做成一个新的品牌，对于事物底层逻辑和战略的认知比较浅层。

比如，看到元气森林气泡水做的如火如荼，就认为自己也一定要去做气泡水生意；看到互联网企业运用了互联网的方法实现成功，就认为自己也要仿照互联网的方法……这些都是误区。

对企业来说，最核心的事情，还是理解自己的客户、理解自己。

鲸平台：您认为疫情的反复，会给消费品企业带来哪些危机、启示、机遇？

王静静：疫情对于一些线下的餐饮业态来讲，确实负面影响很大。不过，快消品受到的影响，没有想象中那么大。

我一直很相信一件事情，就是任何一个企业，都会遭遇很多外部环境的变化，好的企业的最大的特点，就是能够穿越外部环境造成的震荡。

比如，像可口可乐这样的产品，它仅仅经历了疫情，它甚至穿越了一战、二战，直到今天，它依然是一个非常优秀的消费品牌。外部环境的震荡，会淘汰一部分在市场上抵抗力不够强、给用户提供价值比较低的品牌，但是它并不会杀死好的品牌。

当遇到疫情这种动荡因素，是企业练内功的时机。这些震荡，可以折射出一家企业组织能力够不够强、产品差异化够不够明显、用户能不能找到你、会不会抛弃你。

对于企业而言，疫情是危机也是机遇。在哲学层面上，危和机在一定条件下是可以转化的，疫情可以倒逼企业反思这三点：更清楚看到自己的成本结构、优化成本结构，看看自己能不能通过疫情，做更高效率的事情；清晰自身营销效率，观察自身过往营销效率是否过于简单粗放；观察自身是否用户需求下降、购买力下降，如果下降了，企业是否可以创造更刚性的需求，让用户非买你不可。

鲸平台：如何理解企业利用新媒体运营为自身发展赋能这件事？

王静静：单纯说企业利用新媒体运营为自身发展赋能，是有失偏颇的。现在很多消费品牌，是基于抖音等互联网品台的流量火起来的，受益于所谓的流量红利，值得关注的是，任何一个平台，流量红利期过去以后，获客的成本会回到相对比较均衡的状态。到最后大家做新媒体和营销获取流量的认知都会拉平，这个时候产品就会比流量更重要。

公众号、抖音等平台，是一种新的，和用户沟通、互动的通道，是今天的传统企业的必备标配，我建议品牌不仅要做新媒体，还要做传统媒体，甚至可能要做全媒体，以及铺设很多其他和用户沟通的方式。不必把新媒体、传统媒体做太明显的区分，新媒体、传统媒体各自有其独特的价值，传统媒体在过去，也是一种所谓的新媒体。

鲸平台：您认为评选鲸v奖，对于企业进行新媒体运营有哪些意义与帮助？

王静静：我觉得评选鲸v奖这件事很有意义，我也非常支持，通过鲸v奖这样的方式，能够表彰、评选一些经典的案例，让企业有学习、参照的榜样。学习最有效的方式就是学先进，也就是要看行业的先进在哪里。然后与之进行对标。我非常喜欢丰田的精益管理法，丰田的精益标杆管理法和定点超越是管理学上非常经典的方法——首先要有榜样、有参照物，才能够更好的去学习。这次鲸v奖的评选，实际上就是为每个企业找到它可以学习、模仿、定点超越的对象。

此外，我们国家正在进行产业升级，新媒体作为一种新的技术与途径，可以辅助企业进行升级，本次评选，也能鼓励更多的企业去运用新媒体的技术形式。去赋予产业一些新的价值与意义。

鲸V奖是财联社鲸平台创办的首个新媒体运营专项奖项。该奖项聚焦企业官V运营、新媒体运营、KOL等，发现并助力构建新媒体传播新格局，赋能个人IP打造，推动企业品牌影响力提升。

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