一上午两家券商APP同时宕机,这是怎么了?交易系统是股民投诉高发区,去年79家券商被投诉
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2022-05-16 16:41 星期一
财联社记者 吴昊

财联社5月16日讯(记者 吴昊)5·15全国投资者保护宣传日后的第一个交易日早盘,招商证券、华西证券就相继被投资者反映交易系统崩溃,“无法登录”“系统繁忙”是反映度最集中的问题。

记者今日上午从招商证券了解到,公司APP、PC端交易系统已于9点40分左右恢复。同时在官方微博平台上,招商证券也及时向投资者郑重致歉,并表示投资者若有任何疑问,可与投资顾问或客户经理联系,公司将尽全力服务。

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华西证券也于上午11点左右回应称,系统已正常。华西证券表示,公司高度重视网络安全,高度重视投资者服务,接下来将进一步加强科技投入,进一步提升应急处理能力和水平,让投资者的交易更顺畅、更安全。

两家券商在同一上午前后脚陷入系统故障,也令投资者反响激烈,尤其是招商证券在3月14日就曾出现类似问题,并于4月3日收到深圳证监局处罚。在罚单中,深圳证监局要求招商证券于3个月内完成整改工作,然而仅仅一个半月后,系统故障再度重演。

截至记者发稿前,“招商证券又崩了”“华西证券崩了”的话题阅读量分别超过220万和14万。

同行系统故障,也让不少券商网金人士直呼“压力大”。一位中型券商网络金融部负责人对记者表示,今日两家券商系统崩溃,无疑是给行业再敲警钟,他同时认为,这也是对公司内部运维水平、应急管理能力的审视和拷问。

在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告(2022)》中提到,从“12386”中国证监会服务热线情况来看,2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家,累计被投诉944次。其中,被投诉5次及以上的有42家。

招商、华西同日早盘系统崩溃

5月16日上午开盘后不久,招商证券就再次遭投资者反映,交易系统故障崩溃,PC与APP端均无法登录,“卸载登录也不行,页面显示网络请求失败。”还有投资者反映股票因系统崩溃而没有卖出去。

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在部分投资者列举的截屏中,当时时间为上午的9点20分许。上午10点32分,招商证券作出回应称,相关系统已于9点40分左右恢复。

同时,在公司官方微博平台上,招商证券发布了正式的说明回应,“今早招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此我们深感抱歉。若您有任何疑问,请与您的投资顾问或客户经理联系,或致电95565,我们将尽全力为您服务。

戏剧化的是,华西证券也在早盘遭到大量投资者在微博平台反映,公司APP出现故障。在时间显示为9点39分的截屏页面中,系统提示“后台系统繁忙,请求被取消,请稍候重试”。

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11点左右,记者咨询华西证券官方客服,得到的回应是,交易系统已经正常。华西证券表示,已收到少数客户的反馈,出现登录异常,公司立即启动应急处置,该故障很快得到排除。公司高度重视网络安全,高度重视投资者服务,接下来将进一步加强科技投入,进一步提升应急处理能力和水平,让投资者的交易更顺畅、更安全。

券商交易系统稳定性备受投资者关注

记者从部分券商处了解到,因《上海证券交易所债券交易规则》等相应规则于5月16日起施行,因此刚刚过去的周末,券商交易系统针对上述规则调整做了系统更新工作。

“有改动就容易有风险。”一位中型券商网络金融部负责人推测,系统更新升级有可能是导致两家券商系统故障的原因之一。他同时也坦言,今日两家券商系统崩溃对其内部工作起到了警示作用,也为今后的运维工作带来了不小的压力,“内部我们也会进行学习和自查,完善监测机制和管理。”

另外,也有券商人士推测,招商证券今日的系统崩溃或许也与量化交易有一定关联,“传统席位只能委托10万笔,很快就会报满,之后其它席位就不能下单了。”

交易系统是证券公司向投资者提供服务的通道,对于高效地进行证券交易、促进市场活跃度起到重要作用,但同时,交易系统的稳定性也成为投资者心目中,最需要证券公司予以改进的部分。

在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告(2022)》中提到,从“12386”中国证监会服务热线情况来看,2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家,累计被投诉944次。其中,被投诉5次及以上的有42家。

从投资者反映的问题来看,主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况,特别是在市场行情转换的时间点,对投资者股票交易造成一定影响。另外,还有部分投资者反映,当交易系统发生故障时,券商服务人员无法准确定位故障原因,使得解决问题周期过长。

与此同时,部分投资者也对记者表示,对券商系统偶尔出现故障表示理解,“系统升级迭代偶发性出现崩溃也是正常的。”但受访投资者同时也表示,更在意券商在故障发生后解决问题的及时性和沟通的有效性。

券商IT投入仍有较大空间

前述评价报告中,也有投资者提到,希望证券公司能够进一步加大技术方面投入,充分做好交易系统的日常运维及新版系统上线前的联合测试工作,切实保护投资者合法权益。

从投入规模来看,近年来券商信息技术投入基本呈现逐年增加的趋势。例如前述的招商证券年报显示,公司2021年信息技术投入为11.92亿元,占2020年母公司营业收入的比重为6.32%,较2020年的投入规模增加1.98亿元。2021年末,信息技术人员人数为1141人,占公司员工总数的比重分别为9.5%。

华西证券年报也披露,公司2021年信息技术投入为1.90亿元,占2020年母公司营业收入的比重为4.06%,较2020年的投入规模增加0.37亿元。2021年末,信息技术人员人数为201人,占公司员工总数的比重分别为4.8%。

投入规模的增大,彰显出券商做大做强金融科技的决心。不过与银行相比,券商整体的IT投入规模仍有较大的进步空间。2021年,工商银行IT投入259.87亿元,建设银行为235.76亿元,中国银行为186.18亿元,招商银行为132.91亿元。对比券商中IT投入规模最大的华泰证券,2021年的投入金额也仅22.28亿元,悬殊可见一斑。

整体而言,全行业对于数字化转型的观念意识初步构筑,但仍存在数字化根基不够稳固等问题。一位受访券商信息技术人士表示,主要体现在数据体系不完善、数仓等关键基础设施薄弱、系统架构灵活性欠缺等方面。

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