2024年06月21日 22:00:04
Manner回应店员与顾客发生冲突:深表歉意 将优化门店运营安排
财联社6月21日电,MANNER官微晚间发文称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了MANNER服务的初衷,Manner会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,Manner会重新审视自身,积极整改和调整:
第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;
第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;
第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
Manner会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。
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