罕见券商CEO为网络故障致歉!2000字长文“道歉并感谢”,回应补偿、系统容灾等三大关键问题
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2021-10-11 16:55 星期一
财联社记者 黄靖斯

财联社(深圳,记者 黄靖斯)讯,富途证券的网络故障事件,在众人眼中,该已随着公司的致歉而告一段落,创始人李华今天再发2000字长文道歉,显然重新掀起了行业与投资者的关注。

北京时间10月9日凌晨,富途证券被爆因网络异常出现系列故障,包括资产清零、无法交易等。当天下午,富途证券发布相关的说明并致歉,对事故原因及相关进展进行回应。

11日,富途创始人李华以“叶子哥”的身份发布2000字长文,对上述故障问题作进一步回应。对事故进行反思和总结之外,李华也对用户及投资者普遍关心的补偿、系统容灾和资产显示三大问题作出一一回应。

关于补偿问题,李华表示会根据具体的情况沟通对应的补偿方案;系统容灾方面,李华坦言,这次事故是源于IDC出了问题,也暴露了富途系统在特定情况下的脆弱;资产显示方面,李华也承认看到了富途在产品设计上的欠缺,未来将在app上作出相应改进。

李华亲自回应三大关键问题

富途系统突发故障话题仍在发酵,继当天公司发表官方说明后,11日创始人李华也亲自发文回应。

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9日凌晨,由于运营商机房电力闪断导致的多机房网络故障,富途系统出现了资产清零、无法交易等故障。事实上,这也并非富途第一次发生类似的系统故障。有用户在牛牛圈爆料并@叶子哥(富途创始人李华在牛牛圈的昵称)质疑称,富途“从2020年至今,多次关键点出现类似情况”。

针对用户的质疑、批评及建议,11日中午,李华以叶子哥的身份在牛牛圈发布《关于2021.10.9凌晨交易中断事故的道歉和回复》一文,就用户及投资者关心的三大问题进行详细回应。

在2000字长文中,李华先对广大用户表达了郑重及诚恳的歉意,同时对事故进行了总结和反思。李华坦言,虽然几次事故都与不可控的外部依赖有直接的关系,但富途责无旁贷,也不会推卸责任,而是考虑在可控的范围内如何做得更好。

关于末日期权价值归零的补偿问题,李华表示,从周末开始富途客服已经在逐一联系用户,会根据具体的情况沟通对应的补偿方案。

关于系统容灾的问题,李华解释称,尽管富途的系统有作容灾设计,但在系统设计时留下了IDC的单点故障隐患,而这次事故恰恰就是IDC出了问题,而且发生在最不应该出现问题的电力系统。李华同时承认,这也暴露了富途的系统在特定情况下的脆弱。

在资产显示的问题上,李华称,透过这次事故看到了富途在产品设计上的一些欠缺——因为故障导致了牛牛app跟后台数据的断开,进而前端app的数据显示作了清空处理。对此,李华表示接下来也会在app相关的表现上作出改进。

起底富途班底,李华为腾讯第18号员工

截至记者发稿,李华长文底下评论数已接近200条,有对富途的鼓励,也有批评和鞭策。有用户称,李华的回复“很诚恳很详细”,也有内部员工评价李华是“见过最谦卑的老板”。

另一方面,李华千字长文回应或可从侧面印证富途对用户体验的重视程度。记者了解到,富途历来更倾向于将费用大量投入到研发而非市场营销中,这或许与李华的互联网从业背景有关。

关于李华本人,除了富途创始人及CEO外,他另一个为业内熟知的标签是腾讯第18号员工。

李华毕业于湖南大学,有深厚的计算机科学与技术背景,2000年李华加入腾讯,也是腾讯招聘的第一个大学生。在腾讯任职期间,李华发明了23项国内和国际专利,同时也是QQ产品重要参与者和腾讯视频创始人之一,领导过腾讯视频产品设计和开发。

除了李华外,富途的高管团队同样具备丰富及专业的金融或技术背景。副总裁徐礼同样出身于腾讯,拥有10年以上互联网行业工作经验。在加入富途之前,徐礼于腾讯旗下的在线支付平台财付通担任高级产品经理,负责在线支付相关产品的开发和运营工作。

首席财务官陈宇在加入富途之前,曾任花旗环球金融亚洲有限公司董事,负责机构股票业务管理;2005年至2009年,曾担任中金公司副总裁。

董事张杰拥有超过20年的证券行业从业经验,加入富途之前,张杰曾担任中国银河证券网上交易中心BD负责人,负责过北京总部及深圳分部的在线零售业务推广;更早年,也曾任安信证券(原名广东证券)网上业务部门负责人。


附:李华回应全文

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